中国消费者协会2025年第三季度报告指出，自动续费相关投诉持续攀升，位列八大消费投诉热点之一。“一键开通会员，取消却要闯迷宫”，如今，自动续费已渗透视频、阅读、网盘等各类APP服务中。初衷是为用户省去重复操作的便民功能，如今却逐渐异化为平台暗箱操作、变相牟利的工具。这不仅侵害消费者合法权益，也破坏了数字消费市场的诚信生态，值得全社会高度警惕。

自动续费的异化，本质上是部分平台违背诚信原则，利用信息不对称设下的消费陷阱。不少平台将“0元试用”“1分钱体验”等优惠信息醒目加粗，却把自动续费规则用浅灰色小字藏在页面角落，或深埋于多层协议之中，利用用户的注意力偏差诱导消费。这种“选择性告知”，本质上是对消费者知情权的侵犯，也折射出其逐利本能的无序膨胀。

复杂繁琐的退订流程，是平台困住消费者、持续牟利的主要手段。开通自动续费时“一键直达”，取消时却“九曲十八弯”，成为诸多平台的通用套路。有的App内无直接退订入口，用户需跳转到第三方支付平台，历经多级页面查找才能操作；有的则要求用户层层点击、联系人工客服多步骤验证，甚至故意设置挽留弹窗干扰退订。平台刻意增加退订难度，就是利用消费者“嫌麻烦”的心理，让不少人无奈放弃退订，被迫持续支付费用，形成“被动续费”的恶性循环。

监管缺位与维权成本过高，助长了平台的违规乱象。《网络交易监督管理办法》明确规定，经营者采取自动续费方式提供服务，应在续费前以显著方式提醒消费者，但现实中，因监管力度不足、处罚标准偏低，导致部分平台违规成本低，从而心存侥幸、屡禁不止。同时，消费者维权往往面临“耗时费力”的困境，单次扣费金额不高，多数人选择“认栽”；即便有人坚持维权，也需耗时数周甚至更久，通过12315投诉或法律途径才能追回损失。这种“维权成本高于损失金额”的现状，让平台的违规行为难以得到有效遏制。

自动续费本应是提升用户体验的便民设计，不应沦为平台收割消费者的“敛财工具”。要破解这一乱象，需多方协同发力。平台应坚守诚信底线，明确标注自动续费规则，简化退订流程，真正做到“开通自愿、取消便捷”；监管部门应加大执法力度，细化处罚标准，对违规平台从严查处；消费者也应提高警惕，开通服务时仔细查看条款，定期核查账单，遇到违规扣费及时维权。唯有如此，才能遏制自动续费异化趋势，维护数字消费市场的公平底线，让便民功能回归本质，推动数字消费市场健康有序发展。