政务服务“小窗口”，折射为民服务“大情怀”。一直以来，德州天衢新区新区办始终坚持以人民为中心的发展思想，将为民服务的责任扛在肩上、记在心间，聚焦辖区居民办事过程中遇到的“堵点”“痛点”“难点”问题，在便民服务中心全面推行“三项服务”，通过“一站式”服务、“错时延时”服务、“帮办代办”服务持续提升“软环境”，真正实现政务服务“不打烊”、便民利企“零距离”，让“数据多跑路、群众少跑腿”从口号变成实实在在的民生红利。

“一站式服务”：政务服务“一条龙”

“以前办个业务可费劲了，楼上楼下来回跑不说，有时候还拿不准该找谁。现在好了，进这一扇门，窗口齐全还一目了然，根本不用到处跑，十来分钟就全办妥了！”刚在便民服务中心办完社保和营业执照业务的居民对“一站式”服务赞不绝口。

为彻底解决群众办事“到处跑、来回跑”的难题，新区办便民服务中心大力推行“一站式”服务模式。不仅集中设置行政审批、民政、残联、医保、养老、计生、就业等多种业务办理窗口，还配备老花镜、放大镜、急救药箱等便民物品，全面优化群众办事体验。同时，进一步优化办理机制，坚持办理事项一次性告知、业务办理限时完成的原则，为辖区居民提供“一窗式受理、一站式办结、一条龙服务”。针对重点业务，实行全程跟踪督办；对不能当场办结的业务，及时告知办理进度，真正让数据“多跑路”、群众“少跑腿”；对办理难度较大的业务，及时上报、加强沟通、协调办理，有效避免“业务难办、办业务难”的现象发生，持续提升辖区群众的获得感。

“错时延时”服务：弹性办理不打烊

“之前一直想搞个副业，开个小店，结果办经营许可证的时间和上班的时间总是重合在一起，我下班了人家也下班，根本就赶不上办，现在好了，有了‘错时延时’服务，我下了班也能过去办了！”李阿姨心满意足地说道。

对于辖区“上班族”和“上学族”来说，办事时间与工作、学习时间基本重合，成为困扰群众的一大难题。为此，新区办便民服务中心全面推行“错时延时服务”机制，大幅提升群众的“便利指数”。针对群众因同一事项多次往返、临近下班未能办结等问题，合理安排错时及延时服务，实行“午休轮值”制度，确保午休期间窗口有人值守、业务正常办理，让群众“随到随办”。针对办事群众较多的情况，及时引导群众错峰办理。针对因特殊情况急需在非工作时间办理业务的群众，建立“绿色通道”应急响应机制，确保关键时刻“找得到人、办得成事”，让“应办尽办”落到实处，持续提升辖区群众的满意度。自推行错时延时服务以来，便民服务中心已累计在非工作时间为群众办理业务80余件，真正实现了“服务不断档，办理不打烊”。

“帮办代办”服务：入户架起连心桥

“我腿脚不方便，儿女又不在身边，多亏了你们上门来帮我办这个养老认证，真是解决了我的大难题，非常感谢政府为我们提供这么便捷的服务。”凤仪城社区居民张先生逢人便高兴地讲起这段经历。

针对老年人、残疾人、退役军人等特殊群体以及部分不熟悉线上操作的企业和群众，新区办便民服务中心工作人员组建“帮办代办”服务队伍，精准对接“特殊群体”。针对高龄、空巢、重残等行动不便的群众，提供“零跑腿”上门服务，将服务窗口“搬”到群众家门口。针对辖区不会操作智能手机的老年居民，设立专职代办员，提供有针对性的个性化代办服务，真正将“业务难办”转变为“业务好办”。

服务无止境，满意无终点。新区办便民服务中心通过“一站式”提效率、“错时延时”暖民心、“帮办代办”解民忧，全面提升为民服务的“软实力”。下一步，新区办将继续聚焦群众需求，不断深化“三项服务”内涵，以更便捷、更高效、更贴心的政务服务，为辖区经济社会高质量发展注入澎湃动能，让便民服务的春风吹进千家万户。

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通讯员 |  谢昕纾

编辑、审核 | 张志宁 终审 | 杨德林