近日，齐河县人民法院立案庭庭长杨文杰报送的《某物业公司与98户业主物业服务合同纠纷调解案——“法院+工商联+住建”联动化解拖欠物业费纠纷》，入选最高人民法院多元解纷案例库。
据了解，齐河县某物业公司为某小区提供物业服务。自2023年1月起，部分业主认为物业服务存在瑕疵，如小区垃圾场设置不合理，影响生活环境，电动车乱停乱放，管理混乱且存在安全隐患，针对窗户漏水、家具浸泡等问题得不到及时解决等，致使业主对物业服务的整体满意度下降，从而拒绝交纳物业费。2025年7月，该物业公司将小区98户业主诉至法院。
案件受理后，考虑到涉及业主众多、矛盾成因复杂，为妥善化解纠纷，在征得当事人同意后，齐河县人民法院依托最高人民法院与全国工商联、住建部建立的“总对总”在线诉调对接机制，主动联合县工商联、县住建局、街道办、社区及相关职能部门，构建“法院+工商联+住建+街道+社区”多元联动调解体系，协同发力破解治理难题。
组建调解团队，形成解纷合力。由工商联调解人员牵头入户走访、现场勘查，住建部门提供行业规范指导与监管支持，街道、社区发挥民情熟、沟通顺的优势，法院全程提供法律指导与普法释明，精准厘清权责边界。
现场勘查，梳理解决共性争议问题。针对垃圾清运、车辆停放、公共设施维护等共性问题，联合城管、消防、派出所等部门划定责任、规范管理、完善巡查机制，协调专项经费修缮排水管网等公共设施，从根本上改善小区环境。
入户走访，梳理个性诉求分类处理。对窗户漏水、家具浸泡等个性化问题，逐一上门勘查、分类认定责任，督促开发商履行质保义务，依法启用专项维修基金，形成“受理—核查—认定—整改—回访”全闭环，累计完成维修15次，跟踪回访1个月。
通过“背靠背”单独沟通厘清分歧、疏导情绪，再由街道社区牵头组织“面对面”协商，促成双方达成协议。同时，将整改纳入住建部门行业监管与信用考核，形成监管合力。经一个半月推进，顺利完成垃圾场改造、新增27个充电桩等整改，物业服务显著提升，业主交费率大幅提高。35户业主先行与物业公司达成调解协议并当场结清所欠物业费。在前期35户业主的示范带动下，其他业主均主动交纳物业费，物业公司共收回98户业主20万余元物业费。
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记者|李智群 编辑|王露
审核|滕璐 终审|李玉梅