德水观澜 | 别把“七天无理由”当成“免费试穿”


□徐含笑

近日,一消费者一次性下单24件服饰,假期结束后全数退货的话题冲上热搜,引发全网热议。商家节前接到大额订单时满心意外,网友预判“节后大概率全退”,最终24件服饰果真被悉数退款。这场精心算计的“免费穿搭”,不是精明消费,而是利用规则漏洞的诚信失守。

七天无理由退货制度,本是电商行业的暖心创新。初衷是破解线上购物“看不见、摸不着”的痛点,为消费者提供尺码、版型、实物落差的试错空间,既保障消费者权益,也倒逼商家提升品质与服务。可如今,这项善意的规则,却被部分人异化为“免费租借衣橱”:假期出游、聚会拍照,批量网购各式服饰轮换穿搭,小心翼翼保留吊牌、不损包装,用完即退,零成本享受体面,把商家的付出当成理所当然。

这种刻意蹭穿式退货,看似是个人精明消费,实则伤害的是整个电商生态。对中小电商卖家而言,每一笔订单都要承担货源成本、快递运费、打包耗材、仓储人力等开支。大批量恶意退货,不仅会造成物流损耗、商品二次销售贬值,还会拉高店铺退货率、影响平台评分,甚至导致店铺流量受限、活动限流。长此以往,商家为对冲退货风险,只能被迫抬高商品定价,最终普通消费者要为少数人的投机行为买单,形成“恶意退货—成本上涨—价格虚高”的恶性循环。

更值得警惕的是,这种行为早已越过诚信底线。消费从来不是单方面的利己算计,而是买卖双方基于信任的双向奔赴。利用规则漏洞钻空子、占便宜,看似没有触犯硬性法规,却违背了公序良俗与契约精神。当蹭穿退货成为一种跟风效仿的风气,只会不断透支社会信任,让商家愈发谨慎,进而导致平台逐渐收紧退货规则、提高退货门槛,最终受损的,还是全体消费者的正当权益。

规范电商退货乱象,需要多方同向发力。就电商平台而言,要补齐监管短板,细化无理由退货界定,对节假日批量下单、全额退货等异常行为精准筛查、标签管理,不给投机者可乘之机;商家要敢于维权,留存凭证、主动申诉,不纵容恶意蹭穿行为;消费者更要守住诚信底线,摒弃“占便宜”心态,按需下单、理性消费,尊重商家的经营成本。

“七天无理由”不该变成“七天随便退”,更不能成为规则漏洞下的契约精神测试与人性考量。只有建立双向透明的责任共担规则,从源头堵住漏洞,才能让规则回归公平,让线上购物生态更加健康长远。

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编辑|李榕
审核|胥爱珍 终审|冯光华

(作者:​德州日报)