5月18日，人保财险德州市分公司组织开展“5·18客户节”理赔体验官观摩体验，特邀客户代表走进理赔一线，沉浸式体验理赔服务全流程，充分展现人保理赔的透明、高效、暖心的优质服务形象。

活动现场，公司为理赔服务体验官颁发聘书，聘任其担任理赔服务监督员、宣传员、建议员，主动倾听客户声音，广泛吸纳客户意见。同时，理赔人员结合典型案例，解读理赔全流程、“五亮”理赔服务及科技理赔应用，让专业服务公开透明、直观可感。

在理赔一线，体验官们全程跟进理赔全流程，零距离深入了解理赔定损、核赔支付等环节，并结合自身保险消费体验踊跃提问，理赔人员现场答疑解惑。接着，体验官走进定损点，切身感受科技赋能下的便捷高效理赔服务。

此次活动充分彰显了人保财险德州市分公司开放务实的责任格局，全面展现了理赔服务的专业实力，公司将始终坚守“人民保险 服务人民”的初心使命，持续优化服务流程、深化科技赋能、创新服务模式，以客户体验为核心，以透明服务为抓手，不断筑牢民生保障防线，以优质高效的保险服务守护群众生命财产安全，以实干担当擦亮人保服务品牌。

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通讯员|邓蕾 编辑|赵鑫玲

审核|杨光艳 终审|冯光华