“有事‘李’说话，取自‘有理说理、有事好商量’的谐音。”齐河县晏城街道永泰社区党委书记李春晖这样解释起名缘由。

永泰社区地处齐河县城核心区域，居住着5374户居民。辖区里多为20年前建的房子，加装电梯、物业扯皮、停车充电、用电安全、环境整治——群众诉求多，加上年轻社工经验少，让社区工作颇为被动。李春晖牵头成立的“有事‘李’说话”服务工作室，让社区治理从“被动应付”转向了“主动出击”，从“零散处置”变成了“系统闭环”。

“群众有事能说、有人愿听、有人快办，基层治理就有了根基。”这是工作室成立之初就定下的调子。

他们创新推行的“两小时工作法”，打破了“居民找上门、社区再办事”的老套路。每天上午、下午各抽一小时，工作人员揣着笔记本就进了楼栋庭院、广场街巷。唠家常、听民意、察民情，在闲聊中发现隐患、收集诉求、化解分歧——矛盾早发现、早介入、早化解，“小事不出楼栋、大事不出社区、矛盾不上交”才算落了地。

加装电梯，是永泰社区最棘手的民生难题，整个社区加装电梯总量占全县八成以上。

怡心苑小区建成逾20年，365户居民里，50岁以上人群占了八成。工作室工作人员经过了解，发现小区老年人“上楼难”的诉求急迫，可高低楼层意见不统一、费用分摊谈不拢、采光补偿有争议，加装工作屡屡卡壳。

工作室立了一条硬规矩：“一楼可以不参与，但必须知情、必须尊重。”逐户走访、反复沟通、持久攻坚，讲政策、算细账，边推进边化解。怡心苑小区里，工作室联合民警现场调处，妥善解决了补偿纠纷；怡心苑小区经过持续攻坚，如今37个单元中仅剩3个单元未加装。

平日里闲聊唠嗑时，居民一句玩笑般的心里话 “有事盼你们及时到”，工作室将这句话放在心上。急难愁盼面前，他们讲究接诉即办、速办速决：湖滨西苑小区3号楼突发停电，工作人员第一时间赶到现场，协调电力部门排查抢修，还组织工人义务更换电缆，快速恢复了供电；怡心苑小区居民反映电费异常，工作室联合物业现场核查、当面释疑，把纠纷化解在萌芽里；昌奥国际小区居民急需车棚，社区入户征求意见、多方协同推进，车棚很快建成投用，这类事不胜枚举。

“以前电动车乱停乱放，现在整齐有序，出行更方便、环境也更美了。” 齐都花园小区居民范佳慧的话语，道出居民的共同心声。

原来齐都花园小区建设电动车充电车棚时，部分居民因担心破坏绿化、影响环境提出异议。面对阻力，工作室创新实施 “一楼一策、同意先建” 工作法，逐个楼栋征求意见、制定施工方案，对原有绿化优化提升，铺设带孔花砖、补植绿植树木，既建好便民设施，又美化居住环境。

从电费争议到停电抢修，从车棚建设到楼顶清障，从停车规划到路面整修，2023年1月至今，“有事‘李’说话” 工作室累计开展调解150余次，解决各类民生事项500余件，服务群众上万人次。

工作室始终坚持依法依规、情理兼顾，注重以理服人。不少小区物业负责人心服口服，他们说，工作室面对居民与物业、居民与居民之间的纠纷，既坚守政策底线，又注重人文关怀，引导各方理性沟通、协商解决，调解有精度。

针对网络群内舆情引导、突发情况处置等新问题，工作室及时总结经验、优化流程，明确线上回应标准、现场处置规范，杜绝敷衍回应、滞后处理，确保面对群众诉求第一时间响应、第一时间处置、第一时间反馈。

永泰社区社工队伍以年轻人为主体，大批20多岁刚毕业的青年社工有热情、有干劲，但群众工作经验不足。“有事‘李’说话”工作室还成了培养基层治理人才的 “实训基地”。

李春晖坚持现场教学、以老带新，在调解一线手把手传经验、教方法，把每一次纠纷处置、每一次群众沟通都变成实战课堂。社区定期开展案例复盘、情景模拟、技能培训，覆盖加装电梯协调、物业纠纷调处、应急事件处置、微信群舆情引导等场景，全面提升年轻社工专业能力。

如今，社区划分为5个服务小组，各组由年轻社工担任组长，能够独立处置一般问题，遇到复杂难题及时上报、合力攻坚，一支懂群众、爱群众、能调解、会办事的基层治理队伍快速成长。

“工作室从人员架构、流程设计到闭环管理，形成了一套系统规范、可复制可推广的工作方法，为基层矛盾调解提供了有益借鉴。” 社区党委副书记李云萍说。作为95后年轻社工，她全程参与工作室筹建运营，以创新思路推动服务提质增效。

从五六人起步到50余人专业化队伍，从被动接诉到主动服务，从经验办事到规范治理，“有事‘李’说话” 工作室以小切口撬动大治理，以微服务温暖大民生。李春晖表示，他们将持续擦亮 “有事‘李’说话” 服务品牌，深化机制创新、建强治理队伍、提升服务质效，用心用情用力解决群众急难愁盼，以高质量基层治理服务高质量发展，为新时代基层治理现代化贡献力量。

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记者、编辑|钟伟 王岳琪  通讯员|刘键 孙瑾
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