“现在办事真不一样了，县领导还有各局里的主要负责人轮流来窗口体验，我们反映的问题当场就有人听、有人管、有人改，很多烦心事都解决了，效率高、服务暖！”近日，前来宁津县政务服务大厅办事的群众由衷点赞。为深入落实全县“我陪群众走流程”工作制度，持续深化“放管服”改革，县领导、宁津县发展和改革局、国家税务总局宁津县税务局、宁津县供电公司在近期开展的“领导干部走流程”专项活动中，化身办事群众和“陪同办”专员，沉浸式体验办事全流程，零距离倾听群众心声，实打实破解办事堵点，推动政务服务从“能办”向“好办、易办”全面升级。

立足“创业者”，沉浸式破解一线堵点

活动中，县领导以创业者视角，选取个人创业“一件事”重点事项，对照政务服务标准化、规范化要求，全程亲身体验办事环节。她与办事群众、窗口人员深入交流，直面办件中的难点堵点，围绕精简材料、压缩时限、畅通联办等方面提出优化建议，切实提升个人创业办事体验，用心破解创业办事难题。

化身 “企业家”，面对面破解信用难题

县税务局主要负责人王金柱以企业办事群众身份，随机选取发票领用、纳税信用修复等依申请政务服务事项，全程不打招呼、不设脚本，完整体验取号、咨询、填表、提交、审核、出件全流程。体验中，他重点感受办事指引清晰度、环节衔接顺畅度、窗口服务贴心度，精准查找服务短板。

“我们公司因部门间信息沟通不畅，造成处置车辆收入未及时申报缴纳税款，导致纳税信用等级降至D级，现在银行贷款批不下来，连招投标都受限制！”德州宁连建设集团有限责任公司负责人范先生在窗口咨询时，道出了企业的棘手难题。这一诉求，正是王金柱此次“走流程”发现的关键痛点，企业在纳税信用修复中，存在单位各部门信息联动不畅、流程衔接不紧、企业多头咨询等问题。

针对企业困境，县税务局当场启动“绿色通道”，将“问题清单”变为“服务清单”。安排业务骨干“一对一”辅导，手把手帮助企业填报纳税信用修复申请表、申报更正及税款缴纳证明等信用修复全套材料；同步建立部门间信用修复联动机制，专人负责，全程跟踪审核进度，高效解决跨部门业务协同难题。在税务部门全流程帮扶下，企业快速完成纳税信用修复流程，高效破解了制约发展的“信用瓶颈”。   

变身“陪同办”专员，心贴心解决办事难题

县发改局党组书记、局长张涛变身“陪同办”专员，全程陪同山东德兴集团房地产开发有限公司经办人范经理办理“人防工程竣工验收备案”业务，全流程体验事项申请、受理、审核、办结、反馈等各环节，协调解决政务服务事项办理过程中存在的问题。办理现场，工作人员耐心讲解流程、分发指南、梳理材料，告知可通过承诺制免交部分材料，手把手指导填报、提交、审核，实现当场办结。通过领导干部一线体验、现场调研，精准识别办事流程中存在的问题，推动流程优化，提高办事效率，不断增强企业和群众的获得感、满意度。

聚焦“提质效”，闭环式推动问题整改

此次“走流程”活动由县政务服务中心统筹调度，严格落实闭环管理，构建“发现—反馈—督办—整改—提升”全链条机制，确保活动不走过场、整改落地见效。活动后，各部门梳理汇总体验中发现的办事指南不精准、材料重复提交、跨部门联动不畅等共性问题，建立专项台账，明确责任单位、整改措施和完成时限，实行销号管理。

自专项活动开展以来，县政务服务中心已组织体验17次，收集建议14条，整改问题11项，剩余3项跨部门系统对接问题正统筹推进。下一步，宁津县将常态化、制度化开展“我陪群众走流程”活动，实现重点事项全覆盖，坚持群众视角、问题导向，以一线体验倒逼服务优化、以作风转变提升效能，用心用情用力解决企业群众的操心事、烦心事、揪心事，全力打造“办事不求人、高效又暖心”的一流政务服务环境，为全县优化营商环境、推动高质量发展提供坚实保障。

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编辑|尹晓燕 通讯员|赵颖 卢洋
审核|尹晓燕 终审|冯光华