政务服务连着民生福祉、关乎营商环境成色。宁津县出台《“我陪群众走流程”工作制度（试行）》，跳出部门固有办事视角，推动领导干部、人大代表、部门负责人等下沉政务大厅，以办事群众、工作人员的身份全流程体验办事环节，把调研课堂设在服务一线，依靠沉浸式体验找准政务服务落实工作中的短板，以常态化制度建设推动政务服务提质增效。

长期以来，部分审批事项存在环节繁琐、办事指南表述偏差、跨部门协同不畅、线上线下办事标准不统一等隐性问题，坐在办公室梳理条文难以精准察觉细节弊病。宁津构建五级主体分层参与机制，打破以往政务优化“纸上研判”的局限：县级领导带头下沉一线，立足分管领域协调处置跨部门、跨层级办事难题；人大代表以第三方监督身份定期实地走访，立足群众立场收集真实诉求；各职能部门主要负责人锚定本单位高频业务与“高效办成一件事”改革事项，牵头梳理整改自身业务堵点；审批服务部门统筹全流程问题归集分派，大厅巡查人员每日在岗巡检，织密全天候常态化自查网络，形成自上而下、全维度覆盖的服务体验体系。

制度亮点落脚在闭环整改、限时落地，告别体验与整改 “两张皮”。按照事项难易分类划定整改时限，一般性办事瑕疵5个工作日内整改到位，内容复杂事项7日内优化完善，牵扯多部门联动的疑难事项10日内统筹协调处置，需要向上对接省市平台解决的系统类难题及时汇总上报。从现场填表上报问题、审批局分类建账，到逐项派发整改任务、事后核验销号，整套处置流程清晰具象，让走访发现的每一处痛点都能落地整改，切实把体验成效转化为便民实效。

制度落地不局限于单次流程优化，更着眼长效机制培育。该县依托常态化走流程工作梳理优化事项标准、精简冗余办事环节，同步总结可复制的便民改革举措，将日常整改成果融入政务服务标准化建设，依托真实办事数据持续完善“高效办成一件事”集成改革。

民生无小事，枝叶总关情。“我陪群众走流程”本质是政务工作作风的具象转变，通过干部换位走流程，拉近企业群众与政务服务的距离。随着该项制度常态化落地运行，政务服务将持续从“满足基本可办”向着便捷易办迭代升级，不断夯实县域营商环境软实力，切实提升企业群众办事获得感。

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编辑|尹晓燕 通讯员|卢洋
审核|尹晓燕 终审|冯光华