“物业突然跑了，多亏街道和社区，我们的生活才能快速恢复正常。”6月8日，临邑县邢侗街道明德社区中合佳苑小区居民郭燕在接受12345市民热线回访时感叹道。

中合佳苑小区于2021年建成交付，共有住宅700套、商铺20套，入住率达到75%。原物业公司因与业主矛盾突出、物业费收缴率偏低，以亏损为由自愿退出。5月9日，该公司在业主微信群和小区公共区域张贴告知书，宣布撤场，随后在未进行交接的情况下，很快将保安、保洁等人员全部撤走，导致小区日常管理陷入瘫痪。

“垃圾没人清，大门没人守，物业说走就走，太不负责任了！”业主王冬气愤地说。居民们纷纷拨打12345市民热线求助。

了解情况后，明德社区工作人员第一时间赶赴现场查看，并启动应急预案。由于小区尚未成立业主委员会，社区工作人员逐户走访，征求引入应急物业的意见，得到业主们一致同意。经协调，山东汇临水务集团旗下为民物业管理有限公司积极响应，同意进入小区提供应急物业服务。在县住建局、街道和社区的共同组织监督下，为民物业与原物业完成了供电、供水、门禁管理等关键事项的交接。

5月13日，为民物业正式进驻，从原物业撤出到新物业接手，仅用了4天。应急服务暂定3个月，执行一星级服务标准，物业费按月收取，标准为每月每平方米0.72元。目前，小区环境卫生、绿化养护、设施设备维护、业主诉求响应等较之前显著改善，获得业主广泛认可。

明德社区相关负责人表示，社区居委会已抓紧开展业主委员会成立前的摸底工作，将在应急物业服务期满前，筹备组建小区首届业主委员会。待业委会选举完成后，将按程序提请业主大会表决，正式选聘物业服务企业。

依据相关规定，原物业公司无故弃管小区、拒不履行物业服务义务，行为性质恶劣、负面影响严重，符合物业服务企业失信黑名单认定情形。目前，该企业已被临邑县住建局纳入物业服务行业失信黑名单管理。

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记者|马乐 通讯员|李莉
编辑审核|尹晓燕 终审|冯光华