6月2日，市民李先生夫妇前往农行临邑县支行营业部办理社保卡业务，夫妻二人均存在听力、言语障碍。网点工作人员主动优化服务方式、打通沟通壁垒，联动异地农行高效办结跨省复杂业务，以专业、暖心的无障碍服务切实解决群众难题。

工作人员全程通过手机打字的方式细致沟通，逐字逐句询问业务诉求、核对相关信息。同时贴心安抚客户情绪，有效消除沟通隔阂，搭建起畅通、暖心的无障碍沟通桥梁。

经核实，李先生夫妇所需办理的社保卡归属地为广州，属于跨省特殊金融业务。为最大限度便利特殊群体，工作人员迅速联系农行广州神山支行，详细咨询异地社保卡办理规范、操作细则及审批要求，

业务办理期间，网点客服经理孟钰全程专项对接、严谨操作，持续与广州农行工作人员保持实时联动沟通，逐项核对业务资料、逐一落实审批要求，严格遵照跨省业务规范稳步推进各项办理流程。两地农行工作人员高效协作、通力配合，顺利攻克跨省业务办理难点，成功为其办结全部社保卡相关业务。

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通讯员|张文博 编辑|赵鑫玲
审核|杨光艳 终审|冯光华