“现在的小区环境干净整洁，有事找物业随叫随到，住着越来越舒心！”近日，德城区青龙潭小区业主们说起小区的变化连连点赞。路面平整干净、楼道清爽整洁、邻里和睦暖心，小区一点一滴的变化，居民都看在眼里。
2025年，青龙潭小区启动老旧小区升级改造，道路翻新、管网更新、楼栋修缮、环境整治同步推进，颜值与品质实现显著跃升。

党建引领 物业服务更实在

青龙潭小区是典型的老旧小区，建成年代久、基础设施老旧，以往存在设施老化、维修滞后、邻里纠纷多、诉求没人盯等诸多治理难题。为彻底扭转局面，德州市诚建物业公司坚持党建引领物业服务提升，打造有温度、有实效、接地气的“红色物业”。公司选派退役军人、党员冯雷雷担任小区项目经理，把居民的家常小事、烦心难事当成头等大事，从日常管理、环境整治、隐患排查、矛盾化解等细微处发力，让群众诉求“事事有着落”。为彻底打通物业与居民之间的沟通壁垒，小区推行“靠前一步、主动联结”的红色服务模式，冯雷雷养成了一个朴素的工作习惯：主动添加居民微信、随时对接群众需求。
今年3月的一天晚上，青龙潭小区2号楼1单元业主突发家中水管漏水问题，情急之下通过微信向物业求助。收到消息后，物业人员第一时间携带维修工具上门处置，及时关停水源、修复破损管道，避免业主家中财产受损。一部手机、一个微信对话框，成了24小时不打烊的“便民服务窗口”。

快速响应 小事快办难事稳办

为推动服务从“达标”向“优质”跨越，公司依托标准化体系，在青龙潭小区严格落实“未诉先办、主动服务”工作机制，创新推行“2341”诉求响应处置原则，形成全链条闭环治理模式。物业团队每天坚持全域巡查，提前发现路面破损、设施老化、安全隐患等问题，不等居民投诉、不等问题扩大，提前整改、当场处置。
今年4月，物业人员在日常巡查中发现小区5号楼2单元楼道照明灯具损坏，存在夜间出行安全隐患。工作人员第一时间携带配件上门更换，仅15分钟便完成灯具检修更换，恢复楼道照明。针对居民各类诉求，小事及时办结、大事全程跟进、难事闭环落实，跟着居民需求改、顺着百姓心声干，动态优化管理举措，让物业服务精准对接居民需求。

柔性化解 邻里关系和谐和睦

邻里和睦是基层治理的底色，也是红色优质服务的重要体现。楼上楼下噪音纠纷、宠物饲养分歧、公共区域使用争议，都是老旧小区最常见的“家长里短”。面对这些琐碎矛盾，物业不生硬说教、不简单评判，始终站在居民角度换位思考、耐心调解。双向疏导情绪、耐心讲道理、摆事实、解心结，一点点化解误会、消融隔阂。
今年2月，3号楼两户居民因噪声问题产生矛盾，心生隔阂，冯雷雷主动上门调解、疏导情绪，最终促成双方达成和解。久而久之，扯皮争吵少了、互帮互助多了，邻里之间更包容、更亲近。项目部重点聚焦独居、空巢、孤寡、高龄老人等特殊群体，常态化开展结对帮扶服务，无偿为老人排查水电燃气隐患、检修老旧设施、代购生活物资、代缴生活费用，日复一日地提供细微服务，补齐老旧小区养老服务短板，让红色温暖覆盖小区每一个角落。

赋能改造 硬件软件焕然一新

老旧小区改造工序繁杂、涉及面广、居民诉求多元，大量协调工作超出基础物业服务范畴。红色物业主动担当、全程护航，积极联动社区、对接职能部门，全程跟进施工进度、现场化解施工矛盾、耐心做好居民答疑安抚工作，全力保障改造工程平稳落地。
今年1月，改造施工期间，部分居民因新增停车位规划位置产生分歧，担心影响日常通行，物业第一时间联合社区工作人员实地勘查，结合楼栋布局、居民通行需求优化车位规划方案，逐户上门沟通、讲解改造初衷和优化方案，成功化解争议，既保障了改造工程顺利推进，又最大限度维护了居民切身利益。针对改造过程中遇到的诸多居民急难诉求，坚持闭环解决，以实干担当推动老旧小区蝶变升级。

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记者|李智群 通讯员|刘佳宁
编辑|王露
审核|王育恒 终审|李玉梅