一组手绘地图
助力配送加速度
“外卖配送看似简单，其实是一项拼细心、比技巧的技术活。”配送站负责人杨恩坤这样认为。说话间，他翻开了一本老旧的笔记本，纸页间满是反复翻阅的痕迹，画着几十幅亲手描摹的小区地形图。
“前些年导航系统不精准，加上城区不少老旧小区楼栋排布杂乱、标识模糊，骑手配送时经常绕路、迷路。”杨恩坤回忆道。为了破解这一难题，他利用闲暇时间，揣着纸笔走访各个小区，逐一标注楼栋位置、记录通行细节，一笔一画绘出了配送地形图。他的举动很快带动了整个团队，全体骑手耗时两个月，把城区所有小区都“画”了出来，汇总后制作成电子版。这份地图详细标注了全县60余个小区的楼栋位置，甚至细致备注了小区是否人车分流、是否允许外卖员进入等细节。
“导航大多优先规划主干道，很多时候不算最优配送路线，有时候从小区侧门停车、步行进入，反而能节省大量时间。如今导航技术越来越精准，但这份手绘地图在走捷径、省时间上依然很实用。”骑手张金鑫深有体会：对细微路线的精准把握，也是配送提速的关键。
“高效配送不能只靠跑得快，团队协作、灵活统筹才是制胜关键。”配送站站长宰德智说，每逢恶劣天气或节假日，叠加用餐高峰，外卖订单常会迎来爆发式增长。不久前突降的一场大雨，就让站点迎来了巨大的配送压力。电脑前，宰德智凝神紧盯后台数据，一刻不敢松懈。屏幕上，数十条配送路线、数百笔实时订单的数据交错呈现、不断刷新，他需要快速梳理、精准研判，将错位不顺路的订单拆分重组、优化路线，同时把复杂难送、耗时较长的订单，精准调配给路况熟、经验足的资深骑手，为新手分担压力、让老手发挥优势。
“日常配送中，系统智能匹配的四五单顺路订单，压力基本可控。但遇到恶劣天气、节假日峰值，系统常会一次性派发近十单，还掺杂着不同方向的订单，很容易出现超时情况。这时候，人工统筹调配就至关重要。”宰德智解释道。每一次订单拆分、每一次人员调配，考验的不仅是对全城路况的烂熟于心，更是对每一位骑手业务能力、实时工作状态的精准把控。
面对全县日均万单的配送体量，配送站早已摸索出一套成熟灵活、高效有序的运行体系。该站把站内骑手分为6个专项小组，午、晚用餐高峰全员在岗，保障配送时效；其余时段实行分组轮值，确保24小时配送不断档。同时，站点组建应急配送小组，全天候待命，随时处置订单暴增、极端天气、突发路况等各类紧急情况，筑牢民生配送防线。
一处骑手之家
温暖奔波烟火路
下午两点，忙碌的午高峰结束，骑手们终于得以喘息，李培斌、李腾飞先后停好配送车，走进整洁舒适的“骑手之家”。
今年3月才入职的李腾飞，如今早已褪去新人的青涩，跑单流程娴熟流畅，日均四五十单不在话下。“刚来的时候心里没底，幸好有经验的师傅带着，特别安心。”李腾飞坦言。
李腾飞新入职时，配送中心安排李培斌全程陪跑，不仅手把手带他摸清各小区楼栋、熟记配送路线，还细心分享各商家出餐节奏、高峰期避堵技巧，以及超时、错单、客户投诉等突发问题的处置方法。仅仅两天，李腾飞便能独立上手跑单，遇到难题也随时能得到老师指点。
“新人刚入行，最怕手忙脚乱。不认路、不熟流程，越跑越慌。”杨恩坤介绍，为了让每一位新人快速适应、少走弯路，站点建立了传帮带师徒结对机制。每位新人入职，都会匹配一名资深骑手一对一全程帮扶。同时，站点组建了新人小组，在每日早会上，通过案例拆解、路线模拟、现场实景演练等方式，集中传授跑单实操技巧、应急处置经验，助力新人快速成长。
“这个团队，真的很温暖。”李培斌接过话茬。他2022年加入这支队伍，在此之前，在济南跑了四年众包跑腿。“跑众包，就是自己抢单自己跑。自由是自由，实则是单打独斗，没人指引、没人帮扶，遇到难题大多自己扛。在这里有规矩、有伙伴、有依靠，逢年过节还有暖心福利，干活的劲头完全不一样。”李培斌顿了顿，“你看这‘骑手之家’修得多好。”顺着他的目光望去，只见崭新的“骑手之家”宽敞明亮、整洁有序，合理划分出党建室、阅读区、休息区等多个功能区域。站内配套设施一应俱全，不仅配有微波炉、健身器材、按摩椅等设施，还配备了AED应急设备。
杨恩坤介绍，全新的“骑手之家”5月18日才刚刚搬迁入驻，地址选在县城中心区域，无论骑手从哪个方向过来都很方便。盛夏酷暑，这里会备好雪糕、绿豆汤为骑手消暑降温；寒冬腊月，姜汤、暖宝宝等御寒物资准时就位，为大家驱散严寒。
“出门务工都不容易，跑单遇事别慌，团队永远是大家最坚实的后盾。”这是杨恩坤常挂在嘴边的话。外卖行业人员流动性大、岗位更替频繁，但这支队伍凭借团结奋进、温暖互助的氛围，不仅稳稳扛起了全县配送的重任，更守住了超高的人员留存率——员工每年留存率超90%，其中从业5年以上的资深老骑手，占比高达30%。“老员工多了，团队的业务能力自然就高了。”杨恩坤说。
一颗公益善心
成就文明摆渡人
暖心的团队、规范的管理，让善意与担当在配送队伍中生根发芽。各类服务、公益活动常态化开展：冬至时节全员包饺子，共享暖意；盛夏酷暑开展送清凉活动，慰问一线奔波骑手。同时，配送站主动联动交警、消防等部门，开展交通安全宣讲、应急救援演练，提升骑手的安全防护意识与应急处置能力。
去年2月，张金鑫在送餐途中，偶遇一辆电动三轮车冒烟起火。他第一时间赶到小区门卫取来灭火器，在消防救援人员抵达前成功扑灭了明火。“平时的安全培训不是走过场，真遇到紧急情况，能保命、能解难。”张金鑫感慨。
“我们引导每一位骑手依托机动灵活、覆盖面广的岗位优势，主动担当、助人为乐，在跑单之余，为城市发展尽一份微薄之力。”杨恩坤说。在文明城市创建工作中，全体骑手化身城市流动监督员，穿梭街巷、随手抓拍，及时上报市容环境、公共设施隐患等细微问题，助力城市精细化治理。
如今，文明服务、助人为乐早已融入这支配送团队的日常，跑单途中拾金不昧、主动帮扶路人、紧急驰援解难的暖心事迹频频涌现，光锦旗就收获了十几面。
骑手团队还主动对接公安、市场监管等部门，化身反诈宣传员、食品安全“哨兵”，走街串巷传递正能量。每逢端午、重阳等节日，大家也会自发走进敬老院帮扶老人、奉献爱心。这群奔波在街巷的外卖骑手，已然成为城市文明的摆渡人。
随笔
真正采访了这支获评“全国工人先锋号”的队伍，才真切读懂平凡岗位里的坚守与温情。
一组手绘地图，藏着常人难得窥见的一线巧思，凝聚着骑手们对工作的专注与热爱。从手绘楼栋图到精细化统筹派单，团队靠着实干巧劲不断提速，99.8%的超高准时率，源于日复一日的深耕打磨。
车轮滚滚，善意随行。骑手们不止奔波送餐，还化身城市监督员、反诈宣传员，救火抢险、敬老帮扶的暖心故事不断上演。寒来暑往穿梭街巷，他们用汗水守住一城烟火，凭善行点亮城市温度。一辆辆小小电动车串联起民生日常，这群奔走在路上的普通人，已然成为城市里鲜活又温暖的中坚力量。
德州日报新媒体出品
记者|王岳琪 通讯员|杨雪雪 李姣
编辑|钟伟
审核|胥爱珍 终审|冯光华