六月的德州，骄阳似火。德州福彩中心七楼会议室内，却是一片静心聆听、凝神思索的景象。6月18日下午，一场聚焦全员综合技能提升的专题培训如期举行。市福彩中心全体工作人员及各县（市、区）配管站人员齐聚一堂，共同参加此次专项学习。知名彩票培训师、国家一级企业培训师李新江受邀授课，围绕“管理员职业素养提升”主题，为参训学员带来一场理论与实践并重的知识盛宴。

“职业素养是什么？”一开场，李新江便抛出问题。台下有人答“责任心”“业务能力”，有人应“爱岗敬业”。他随即在大屏幕上给出定义：“职业素养是品德、知识、才能与体格综合锤炼的结果，专业是基石，敬业与道德是底色。”随后，他引导大家对比两种销售网点的管理实景，指出：“场景的差异，本质是管理员素养的差异。素养不仅关乎工作成效，更决定能否赢得尊重、收获信任、建立长效合作关系。”一番话让在场学员深受触动。

如何提升职业素养？李新江提出：公益至上、合规为魂、诚信立身；公、廉、专、勤、实。他结合正反案例，引用《彩票管理条例》强调法纪红线，借晋商日昇昌票号的“情义”传统阐释诚信价值。在素养提升落地路径上，他给出“三阶模型”：价值认同、行为重塑、能力升级。“把工作当使命，方能收获成长与快乐；岗位即舞台，做到极致便是把握机遇。心态成习惯，习惯定性格，性格决命运。”他特别强调角色转变——管理员应定位为“区域管理者”，既是教练、赋能者，也是运营者：系统辅导站主提升业务，为网点提供资源与信心，统筹区域门店高效运转。

本次培训紧密围绕站点规范化管理实操、片区统筹与站点服务、职业合规素养三大核心课程，既有制度标准的统一输出，也有沟通服务的方法传授，更有风险防控的底线重申，全面回应了日常站点服务、市场调研、游戏推广中的业务短板，切实推动参训人员全维度能力升级。

“素养不在墙上，在每一次巡店、每一次沟通里。”“小胜凭智，大胜靠德，我们守护的是千万购彩者的信任和福彩的公益初心。”培训期间，学员互动频繁，交流热烈。大家纷纷表示，此次培训既授专业技能，更铸职业之魂。

德州福彩将以此次学习为契机，推动全员将所学转化为站点管理、市场督导的实际效能，以更高标准、更实作风，锻造一支懂业务、守底线、善服务的福彩铁军，为全市福彩事业高质量发展筑牢坚实根基。

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记者|李俊德
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