6月6日上午，玺樾人家小区共享会客厅十分热闹，业主周庆华一家正在这里举办家庭聚餐。“我们只带了食材，剩下的都是小区物业提供的。”周庆华一边拍照一边说。这个共享会客厅是澳林红色物业示范点，周庆华一家享受到的服务，正是乐陵推进“红色物业”建设的惠民成果之一。

近年来，乐陵市以党建引领基层治理为抓手，深入推进“红色物业・幸福乐陵”品牌建设，通过建强组织、全域兜底、机制赋能、攻坚破题，推动物业管理从“分散无序”向“规范有序”、从“单一管理”向“多元共治”转变，城市基层治理效能及百姓幸福指数持续提升。

红色物业是党建引领的基层治理工作模式，把党组织建在小区和物业上，让党员带头服务居民，是深化城市基层治理并提升居民获得感、幸福感、安全感的重要抓手。

“山东省‘齐鲁红色物业建设三年行动计划’2020年启动，乐陵2017年在各小区挂牌党群活动中心，开始推进‘红色物业’建设相关工作。”乐陵市房产管理中心党组成员、副主任王桂林说。

在红色物业推进过程中，机制与体系建设是重中之重。乐陵从房管、住建、规划等单位，抽调17名业务骨干，在共驻共建单位配合下，利用一个月时间，对全市175个小区进行了“拉网式”调研摸排，走访居民3900多人次，发放调查问卷2600多份，召开座谈会160多次，征求意见建议1400多条。在此基础上，对全市各小区按照有物业管理、无物业管理、单位家属院三种情况进行全面梳理分类，制定了《关于业主大会解聘、选聘物业服务企业实施意见》，规范业主大会解聘、选聘物业服务企业的标准和程序。

“我们推行‘1+3+N’服务模式，即在党组织领导下，社区居委会、小区业主委员会、物业公司三方联动，在小区开展N类志愿服务，把原来居民、业主委员会与物业公司的‘两家人’，转变为党组织领导下的‘一家亲’关系，形成‘小区—物业—居民’三方良好发展格局，充分调动居民参与积极性，形成社区治理合力，有效推动小区各项管理服务措施落实落地。”王桂林表示，他们还设立圆梦使者、情暖夕阳等10大类25个服务岗位，明确岗位要求、服务内容，机关党员干部发扬“8小时内努力工作在单位，8小时外无私奉献在社区”精神，根据职业特点、特长爱好主动认领岗位，服务社区居民，参与社区治理，凝聚推动“红色物业”发展合力。

印象城小区的充电桩配电增容问题，一直困扰着业主王鑫鑫，最近他购买了一辆新能源汽车，但由于小区电容不够，无法安装私人充电桩，这让他十分苦恼。这两天，澳林物业牵头召开阳光议事会，启动街道、社区、物业、业主代表、业主委员会五方共治机制，经过多次集中讨论、科学谋划、多部门协调，彻底解决充电桩配电增容问题，满足了业主的新能源汽车充电需求。

组织架构方面，全市成立物业行业党委，实现38家物业企业党组织全覆盖，组建小区党组织149个、业主委员会109个，党员与公职人员占比均超60%。构建“社区—小区—楼栋—楼道—楼层”五级治理架构，打造“红色蜂巢”网格矩阵，划分网格79个、微网格163个，配备专职网格员163名，治理触角直抵楼栋单元。建立红色物业联席会议、诉调对接、“四色管理”等10余项制度，形成“小区转办、社区调解、街道落实”快速处置闭环。

6月5日中午，欧尚名城小区物业办公室接到群众报修电话，小区沿街商铺突然停电。鲁投物业电工班组邢立森、孙善新立即前往处理，精准锁定故障根源——变压器闸腿脱落、线路高温烧蚀导致供电中断。为快速恢复正常供电，消除安全隐患，邢立森、孙善新顾不上吃午饭即刻开工，对闸腿、烧损线路进行更换，重新规整接线，供电很快恢复正常。

“我们小区属于老旧小区，此前很长时间没有物业，幸亏鲁投物业接手，小区环境、设施维护和服务质量都有了极大改善。”业主邢利民竖起大拇指，对物业的高效贴心服务连连称赞。

“我们鲁投物业用细致、扎实的日常管护工作，全方位筑牢小区安全防护网，为业主营造安全、舒心的居住环境。”山东鲁北城市服务有限公司副总经理宋辉说。

红色物业的核心底色在于党建引领、作风过硬、实干担当。鲁投物业深耕基层治理，依托党员骨干+退役军人队伍双向赋能模式，打造作风优良、执行力强、服务暖心的红色物业服务队伍，以过硬队伍建设推动小区服务提质、治理增效。

在党建引领方面，鲁投物业现有27名党员，全员分散派驻、下沉各小区一线，实现各小区党员骨干全覆盖、每个小区均有党员值守兜底。党员分布在物业经理、网格管家、维修运维、现场管理等各个关键岗位，扎根基层一线，牵头负责小区隐患排查、矛盾调解、便民服务、日常治理等重点工作，充分发挥先锋模范作用，以党建红引领物业服务提质升级。在队伍建设上，鲁投物业拥有一支规模庞大、作风优良的退役军人服务队伍，成为红色物业建设的中坚力量。目前，公司在岗正式退役军人44名，劳务派遣退役军人40余名，广泛分布在物业管理的各个岗位。

“红色物业，体现的是党与百姓心心交融，党员要充分发挥先锋表率作用，一颗红心向群众，把服务真正做到居民心坎里。”山东鲁北城市服务有限公司董事长李伟，对“红色物业”有着独到的见解与认知。

“我们突出国有物业企业在小区物业管理服务中的引领作用，既发挥好企业市场主体作用，积极参与市场竞争，又坚持国企公益属性，为‘三无’、老旧小区提供基本物业服务。”李伟说，鲁投物业全面兜底服务无物业小区，彻底解决了“三无”、老旧及安置小区物业管理服务缺位问题，实现物业服务全覆盖。

目前，全市230个居民小区实现物业服务应管尽管，134个小区由市场化物业服务，96个老旧零散小区由公益性物业兜底。市属国企划片接管老旧小区26个、38万平方米，有效破解“无人管、管不好”难题，形成骨干引领、中小补充、公益兜底的物业服务格局。去年以来，乐陵“红色物业”累计解决小区私搭乱建、车辆乱停乱放、下水道堵塞、消防通道不畅等物业问题780多个，调解邻里纠纷矛盾240多件，居民幸福感和满意度明显提升。

园区环境整洁有序，垃圾分类设施规范智能，物业人员正在修剪补栽绿植、擦拭公共设施，小区内看不到一个露天垃圾桶。6月4日上午，记者走进乐陵市紫光一品洋房小区，干净雅致的居住环境、精细化的物业服务、浓厚的红色治理氛围令人眼前一亮。

“紫光一品依托益科红色物业党建引领优势，将垃圾分类精细化管理、智慧化运维、常态化宣教融入日常物业服务，同时深耕贴心管家服务，完善便民配套、厚植邻里温情，打造出可复制、可推广的基层治理样板。”益科物业总经理王娜一边带着记者参观，一边详细介绍红色物业建设情况。

益科物业主打“红色物业贴心管家”品牌特色，由益科物业党支部牵头打造，党员志愿者全部奔赴一线开展暖心服务。小区设有专门的会议室，用于开展培训、调解业主矛盾纠纷，设有一户一档的业主档案室，业主从买房、交房、装修到报修、沟通的所有信息都有存档。“物业对业主信息有严格的保密制度，所有接触信息的工作人员都需要签署保密协议，物业还留存了小区一期、二期所有工程的建设蓝图，涵盖地下车库、管线布置，方便后期维修。”在保障业主享受配套设施方面，小区设置了方便业主阅读的报刊区，配备了地方党报与党建相关书籍，这里也是组织开展居民活动、听取民声、办理实事的主阵地；还设有免费对业主开放的健身娱乐区，包含棋牌室、乒乓球室、健身房，区域内安装了监控，物业制定了明确的开闭馆制度与监管制度，保障业主的安全。物业还为业主提供免费跑腿服务，业主呼叫管家，可24小时上门服务。

“红色物业贵在用心用情，把小事做实、把服务做细。”王娜说，益科物业可为业主免费提供乔迁布置、婚礼婚房布置等服务，还会定期开展家访，免费为业主提供擦纱窗、洗地垫、洗车、健康义诊等便民服务，也会定期开展消防演练、公益清扫、团队建设等活动，增强业主对社区的认同感和归属感。

这样高品质的服务，澳林物业也一直在用心打造。山东澳林汇管家物业服务有限公司副总经理皮永光称，澳林物业常年开展各类便民基础服务，举办过免费清洗地垫、维修小家电、为老年业主理发、磨剪子磨菜刀等活动。设置了共享设备间和备件库，划分了免费借用区和平价售卖区，工具、零配件齐全，业主可以登记后借用常用工具，工区备用零件能保障公共区域维修不出现断档，业主自家需要的零配件可以平进平出购买，省去了业主跑腿采购的麻烦。

澳林物业经理吕泮泮补充道，澳林物业推行“人人都是保洁员，人人都是管理员，人人都是服务员”的管理模式，管理层遇到垃圾会主动捡拾，保洁发现安全隐患会主动报修，任何岗位员工遇到业主需求都会主动帮忙，节假日业主放假时，管理层也全部在岗，方便随时和业主沟通。这种自上而下的工作模式，能让业主直观感受到物业服务到位，提升业主满意度。

“我们把党支部建在项目上，党员亮身份、设先锋岗，参与维修、安保等关键岗位,重大事项党组织先议、党员先行，以党建带队伍、促服务、提效能，让业主看得见党员、感受到温暖。”王桂林表示，乐陵健全物业准入、考核、退出机制，培育标杆企业，打造示范小区，推动物业服务向专业化、精细化转型，全力打造红色物业“乐陵样板”，多项工作走在德州市前列。

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记者|石少军 通讯员|苏安矗
编辑|李姝漫
审核|胥爱珍 终审|冯光华

（作者：德州日报)