日前，乐陵市妇幼保健院拿出100个免费公益体检名额，为外卖员、快递员等新业态从业者送上健康福利，单人价值1600元的体检套餐涵盖血常规、心电图等多项实用项目，活动总价值超16万元，一经推出名额迅速抢空，切实为一线劳动者的健康保驾护航，相关暖心举措也获得主流媒体报道推广。

一直以来，乐陵市妇幼保健院跳出传统医疗服务局限，不再局限于单纯治病诊疗，而是聚焦孕产妇、老年群体、残障儿童、新就业新业态群体等不同人群的刚需与痛点，以优质医务社工服务为纽带，落地一系列有温度、接地气的惠民服务。凭借精细化、全方位的暖心服务，该院医务社工工作稳居德州首位、全省前三，用一桩桩鲜活实事、一句句暖心回应，擦亮友好型医院的民生底色。

一站式暖心帮扶

“当时摔得动弹不了，心里又慌又急，真的特别无助，多亏了医院的工作人员，不仅救了我的伤，还帮我解决了一大摊子难题！”6月25日，外卖小哥王强强（化名）特意带着四面锦旗来到乐陵市妇幼保健院，言语间满是真诚谢意。回忆起不久前的意外遭遇，王强强依旧感慨万千。

今年5月初，奔波在送餐路上的王强强，因赶时间不慎在医院楼梯上摔倒，当场造成小腿骨折，剧痛让他无法起身。恰巧路过的医院医务社工苏胜第一时间发现倒地的他，迅速上前检查伤情、紧急呼叫急诊，全程陪同他完成拍片、检查、转诊等一系列流程，第一时间联系家属告知情况。

在后续沟通中，社工团队了解到，王强强的家庭条件十分困难，父亲常年受脑血栓后遗症困扰，母亲患有糖尿病需长期服药，全家收入仅靠他外卖送餐维持。这场突如其来的伤病，不仅让他承受身体疼痛，高昂的医药费、停工后的收入断绝，更是让整个家庭陷入困境。“我当时最担心的就是订单超时罚款、没法赚钱养家，越想越焦虑，整个人都慌了神。”王强强说道。

急群众之所急，解群众之所忧。针对王强强的困境，医院开启一站式暖心帮扶。一方面主动对接慈善资源、合作保险公司，精准核销、减免医疗费用，彻底解决他的就医负担；另一方面运用专业心理急救技术，耐心安抚其恐慌情绪，引导他调整呼吸、平复心态，帮助其释放突发意外带来的心理压力，规避急性应激反应。同时，社工主动对接相关部门，协助他启动新业态保障机制，成功争取到专项关怀补贴，切实缓解其经济压力。

更让人暖心的是，这场帮扶并未止于“救急”。医院专门登记王强强的个人信息，主动告知院内免费心理支持热线，承诺可为其提供长期免费心理咨询、情绪疏导及专业转介服务，全方位守护其身心安康。“本来以为只是简单治个伤，没想到医院管得这么周全，治病、帮忙、疏解情绪都想到了，真的让我心里踏实、倍感温暖。”王强强如是说。

把精细化进行到底

“医院提供的爱心早餐，营养美味又健康。”孕检后，在餐厅吃着杂粮面包的妇女李晓倩说。

“很多孕妈空腹来做采血、孕检，排队检查结束后又饿又累，我们就是想多做一点、多暖一点，让孕妈们感受到贴心的关怀。”乐陵市妇幼保健院副院长王慧介绍道。

为优化孕检体验，医院专门为空腹完成检查的孕妈定制爱心早餐，以杂粮粥、牛奶、鸡蛋、手工点心搭配自制健康小咸菜，营养清淡、适配孕期饮食需求，让就医流程充满烟火温情。

作为妇幼特色专科医院，该院始终把孕产妇服务放在首位，以精细化服务破解孕检就医各类难题。除此之外，医院深耕孕产健康服务，打造获评省级示范的专业孕妈课堂，免费为孕产妇普及孕期保健、科学育儿、产后修复、新生儿护理等干货知识，创新开设孕产妇瑜伽等特色课程，助力孕妈科学孕育、舒心待产。针对无人陪同、有隐私陪护需求的特殊孕产妇，医院依托专业化志愿者力量，提供一对一全程陪护服务，随需随应、精准对接，切实解决特殊孕妈就医无人陪、办事难的问题。

不止深耕妇幼主业，该院持续拓宽服务边界，将暖心服务延伸至老年康养、儿童康复领域，实现全龄段友好服务全覆盖。

医院康养中心摒弃商业化运营模式，主打居家式温情服务，专门设置家庭式用餐区域，方便住院老人与探视家属共同就餐，打破传统养老就医的疏离感。同时，联动本地爱心商家，为入住老人赠送生日蛋糕，用细微温情温暖夕阳红。

该院康养中心床位常年饱和，科学划分普通床位与高端单间区域，严格按照老人失能等级分级收费。依托长护险惠民政策，符合条件的入住老人每月仅需承担1000至2000元费用，极大地减轻了老年家庭的养老就医压力。在儿童康复领域，医院设立残联定点儿童康复中心，创新采用类托育照护模式，为心智障碍、身心残疾儿童提供专业、系统的康复训练。“我们依托政府专项康复资金开展公益服务，资金不足部分全部由医院兜底补贴，让残疾孩子安心康复，让家长可以放心工作、无后顾之忧。”王慧补充道。

打造专业化志愿服务队伍 

优质暖心服务的落地，离不开专业志愿队伍的坚实支撑。2024年11月，该院组建德州市医疗系统首支专业化志愿服务队伍——四叶草志愿者服务队，现有186名志愿者，队伍架构清晰、力量充实。其中，65名医护专业志愿者提供精准医疗志愿服务，121名社会志愿者参与文明引导、爱心帮扶、公益宣传等工作。

乐陵市社会工作服务中心副主任田雨介绍说，队伍创新打造两大特色分队，丰富公益服务维度。由34名医护人员子女组成的少年志愿分队，专职为康养老人提供亲情陪伴、趣味互动等暖心服务，用童真温情慰藉长者；60余人的患者陪护互助服务队，搭建专属病友互助平台，常态化开展经验交流、情绪疏导、爱心接力等活动，让患者家属互帮互助、共渡难关，凝聚起双向温暖的公益力量。

如今，乐陵市妇幼保健院已构建起“医疗救治+物资帮扶+心理疏导+长效保障”的全链条服务体系，让医疗服务不再局限于治病救人，更延伸至民生帮扶、人文关怀的方方面面。

“我们将以市妇幼保健院为医务社会工作主要探索推进医院，与山东省妇幼保健院妇女儿童健康医务社会工作委员会建立战略合作关系，健全医疗机构与省内外高校联合培养机制，在阵地建设、人才培育和政策保障上形成优势互补，共同探索医务社会工作人才培育及实践的本土化路径。”乐陵市委社会工作部副部长闫长鑫表示，“未来，我们将持续整合资源、优化服务模式，让友好型医疗服务覆盖更多人群。”

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记者、编辑|石少军 通讯员|苏安矗
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