7月17日，在天衢新区宋官屯街道嘉诚社区A区东门附近的3棵槐树下，70岁的居民张敏摇着蒲扇，跟旁边的居民念叨：“上个月下水道反味的事，就在这跟社区工作人员说了，没出3天，物业就来人清理了一遍。”这里原本只是老人们唠嗑的乘凉点，如今成了社区最热闹的议事场。

嘉诚社区现有居民6202户、近1.9万人，沿街商铺200余家，人口密集、诉求多。过去社区征求民意多在会议室，居民因上班、看娃等原因，能到场的寥寥无几，导致问题得不到反馈和解决。今年5月，社区网格员在巡查时发现，这3棵树下经常聚集着纳凉人群，社区便联合物业公司，把这里设为“三棵树议事厅”——几张塑料板凳，居民路过即可落座，共同说事、评理、商议解决办法。

很快，这个开放式平台就迎来了第一个问题。居民王春红反映，小区北门一段人行道地砖松动，平日里推婴儿车经过很不方便，雨后踩上还容易溅一身泥水。起初物业经理面露难色，表示维修要等审批。嘉诚社区党总支书记杨明睿接过话头：“咱们不绕弯子，今天我就联系相关部门，明天上午一起到现场查看。”第二天，社区、物业和两名居民代表一起拿着尺子测量破损路段，拍照并上传工单。没出一周，新地砖铺好了，王春红专门跑到树下道谢：“没想到在这儿说句话挺管用。”

从邻里因晾衣滴水吵架，到垃圾桶摆放位置有争议，再到老年活动室开放时间调整，每一条意见都有网格员记录在册，能现场协调的当场解决，需要上报的明确责任人和时限。“群众不怕事难，就怕没人管。我们给自己定了个规矩——不推诿、不过夜，能在树下说完的绝不让居民跑第二趟。”杨明睿说。

两个月下来，“三棵树议事厅”累计收集民生诉求40余件，其中九成以上已办结。“我们将把议事机制与网格化管理更紧密挂钩，每月固定‘树下接待日’，并邀请法律顾问和调解员轮值，让居民的急难愁盼得到更好响应。”杨明睿说。

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记者|秦超   通讯员|李洋洋   编辑|黄晓龙
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