7月2日，走进市中街道富康社区党群服务中心，社区党委书记、居委会主任刘晓喆正盯着手机屏幕，指尖不时划过。屏幕上是网格员工作app的后台界面，当日各小区的走访进度、已办结和待处置的事项，一条条滚动刷新。

对刘晓喆而言，眼前的这块屏幕，不仅是技术升级的路径，更是治理理念的深刻转变。“这让社区服务从被动等变为主动找，让基层治理从‘经验驱动’迈向了‘数据驱动’。”他说。

2021年，刘晓喆参加工作时是一名社区工作者。从挨家挨户敲门登记的“铁脚板”，到如今运筹帷幄的“智慧脑”，五年来他成长为社区党委书记，并荣获“德州市优秀党务工作者”称号。

“以前跑断腿、磨破嘴，台账改了又改，心里还是没底。”谈及往事，刘晓喆感慨万千。面对城区老旧小区多、流动人口多的现状，他深感传统摸排方式的局限。2025年4月，刘晓喆调任开元社区党委书记，也就是在那时，他带领党员骨干开始探索搭建智慧社区综合服务平台，从数据录入到功能设计，一点点蹚出了数字化治理的新路。

今年4月，他履新富康社区党委书记，直接将这套成熟的“智慧经验”搬了过来，并结合富康社区实际进行了全面升级。平台覆盖辖区全部楼宇、房屋、人口等核心信息，网格员走访时在手机端就能实时更新，后台同步刷新，彻底告别了“纸质台账反复改”的旧模式。

在此基础上，平台推行重点人群标签化管理，残疾人、失独家庭、孤困儿童、独居高龄老人等群体全部精准标注。“以前走访是‘挨家敲门碰运气’，现在点开楼栋数据，重点人群一目了然，服务一下子就精准了。”刘晓喆说。

高龄津贴精准扩面的经历，让他对平台价值有了更深的理解。过去这项工作依赖网格员逐户摸排和居民主动申报，迁居老人、独居老人常因信息不通漏享政策。“看着本该拿到的福利没落到老人身上，总觉得工作还能再往前一步。”刘晓喆说。平台上线后，他把高龄津贴精准扩面作为重点民生项目来抓。

依托平台的数据比对功能，富康社区将户籍人口信息与现有申领记录交叉核验，自动生成了一份“疑似符合条件但未登记”的人员清单。刘晓喆带着网格员逐户上门核实、讲解政策，为行动不便的老人现场办理补登手续。

最终，社区主动排查出8名从未申领高龄津贴的老人。永基花园81岁的曲秀梅便是其中之一。“我妈搬来3年都不知道有这个政策，多亏你们主动找来！”家属握着刘晓喆的手连连道谢。

曲秀梅的故事并非个例。这套数据比对方法在市中街道推广，全街道1723名老人按时足额领取了高龄津贴，无一遗漏。

“新增老人不是等来的，是平台‘算’出来的，更是我们党员主动找出来的。”刘晓喆说。在他看来，平台的价值不仅在“快”，更在于精准发现那些需要被看见却未被看见的人，“把党的惠民政策精准落到每一位群众头上”。

平台推广之初并非一帆风顺。面对冷冰冰的屏幕，不少老人犯了难，有的甚至急得直摆手：“这玩意儿太复杂，俺学不会！”看着老人们无助的眼神，刘晓喆暗下决心：“技术是为人服务的，不能让老年人掉队。”

他牵头在小程序上设置“一键呼叫网格员”入口，老人点击即可直拨对应网格员电话。同时发动直管党员、在职党员下沉网格，逐户上门帮老人注册、演示操作，并设立“党员先锋岗”，线下帮办代办渠道同步保留，确保老人“只打一个电话、不用跑腿”就能享受上门服务。

从担心老年人“用不上”，到主动让功能“围着老人转”，刘晓喆的思路很清晰：智慧化不是“炫技”，是让每一位居民都能从中受益。

对于下一步工作重点，他有着清晰的规划。“我们计划将‘红色物业’融入智慧平台，用数字化手段提升物业问题处置效率，坚持线下服务提质与线上智慧赋能双向发力。”刘晓喆说。此时，他的手机屏幕再次亮起，一条新的走访记录刚刚更新。

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记者|董振超 通讯员|苏安矗
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