近日，客户白女士将一面锦旗送至恒丰银行德州分行，对工作人员高效协助追回被骗误扣资金、贴心普及金融反诈知识的暖心服务表示衷心感谢。  

7月20日，客户白女士在使用手机上网时，不慎误触陌生不明链接，导致账户被莫名扣款500元。发现资金异常后，白女士多次自行联系第三方商户申请退款，始终未果，内心十分焦急，随即前往银行网点寻求帮助。  

接到客户求助后，恒丰银行德州分行工作人员第一时间安抚客户情绪，仔细核查交易流水、扣款渠道及商户信息，主动对接第三方商户和交易平台，持续沟通协调、跟进处理进度。经过工作人员反复对接、耐心协商，成功帮助白女士全额追回被误扣的500元资金。

问题解决后，工作人员结合白女士此次受骗经历，现场开展金融反诈宣讲。重点提醒客户切勿随意点击手机弹窗、陌生链接、不明广告，不随意授权陌生平台扣款权限，警惕各类隐蔽的网络扣费、电信诈骗陷阱。同时讲解日常手机支付、线上浏览的安全用机技巧，引导客户提高风险防范意识，守好个人“钱袋子”。  

细致高效的挽损服务和贴心的反诈科普，让白女士深受感动，特意送来锦旗对银行优质、负责的金融服务予以肯定。一面锦旗，一份认可，一份责任。下一步，恒丰银行德州分行将持续立足客户服务本职，高效为群众解决金融难题，常态化开展反诈防骗知识普及，切实提升群众金融风险防范能力，以专业、暖心的服务守护广大客户的财产安全。