“本以为拖欠的工资很难追回，没想到镇上接到诉求后快速跟进、全程协调，没几天就帮我全额追回欠款！”近日，禹城市安仁镇村民孙艳花说起自己的维权经历，连连为镇政府暖心高效的服务竖起大拇指。

12345政务服务便民热线是畅通民意渠道、化解基层矛盾、回应群众期盼的重要载体，更是检验基层治理效能、践行为民初心的“民生窗口”。今年以来，安仁镇立足基层治理现代化建设，把热线办理作为察民情、解民忧、暖民心的重要抓手，持续优化“接诉即办、快速响应、闭环落实”工作机制，健全多部门协同联动处置模式，推动群众诉求从“被动办结”向“主动办好”、从“解决一事”向“治理一域”转变。截至目前，安仁镇累计办结12345热线诉求850件，群众满意率达97%，基层治理精细化、便民服务高效化水平持续提升。

用工薪资纠纷是群众关切的民生热点，也是基层治理的常见难点。此前，孙艳花通过12345热线反映，其从辖区内一家企业离职后，当年3月、4月共计约4000元工资被长期拖欠，企业以未签订离职合同为由拒不支付薪资，孙艳花多次沟通无果，希望政府介入协调解决。

接到热线工单后，安仁镇第一时间启动快速处置机制，统筹便民服务、人社、企业服务等多部门联动履职，协同发力。工作人员坚持依法依规、情理兼顾，一方面主动对接诉求人，核实用工信息、薪资金额、纠纷始末，精准掌握诉求核心问题；另一方面约谈企业负责人，逐条宣讲劳动保障相关法律法规，明晰企业薪资支付法定责任，纠正企业片面认知与违规行为，耐心引导企业主动履行主体责任。

经多轮耐心沟通、普法疏导与督促整改，涉事企业充分认识到自身问题，足额结清拖欠工资，这场薪资纠纷得到圆满化解，切实维护了劳动者合法权益，有效化解了基层劳资矛盾。

近年来，安仁镇始终坚持把热线办理融入基层治理全过程，通过常态化优化办理流程、压实工作责任、强化联动效能，精准破解群众各类诉求难题，有效化解基层矛盾隐患。同时以热线诉求为风向标，举一反三、溯源治理，常态化开展劳资纠纷、民生保障等领域隐患排查，从源头减少同类问题发生，实现“解决一件、规范一片、治理一方”。

下一步，安仁镇将持续深耕热线为民服务阵地，不断完善诉求快速响应、协同处置、回访督办全链条闭环机制，持续擦亮“民呼我应、接诉即办”治理品牌，把热线办理成效转化为基层治理提质、民生服务增效的实际成果，全力提升群众获得感、幸福感、安全感。

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编辑|孙芷琪 通讯员|张慧娟
审核|李榕 终审|冯光华