为持续深化党建引领基层治理效能，健全“社区+物业”联动共治体系，畅通民意沟通渠道，精准破解居民急难愁盼问题，8月8日，德城区天衢街道依托特色便民服务品牌“邻呼我应”周末见，组织各社区集中开展“社区书记+物业经理”联合接待日活动，将政务接访、矛盾调解、便民服务阵地前移至小区一线，通过社区书记下沉值守、面对面倾听诉求、现场化办公处置、闭环式督办落实的工作模式，高效化解基层治理难题，并同步开展义诊、义剪、政策宣讲等便民服务，以精细化、接地气的暖心服务，筑牢党群连心桥。

本次活动多点同步开展，覆盖七里庄社区领袖天衢小区、果园社区北苑新邸小区等辖区重点住宅小区全部社区，各点位布局规范、分工清晰、服务有序。活动现场，社区书记与物业经理联合坐班接访，网格员、物业工作人员全员在岗、协同发力，全方位接待来访居民。针对群众反映集中的小区环境卫生、公共设施养护、车辆停放秩序、小区绿化升级、邻里纠纷、便民服务落地等民生问题，工作人员坚持耐心倾听、翔实记录、精准解答、高效处置，严格落实“即接即办、难事督办、全程闭环”工作机制。简单诉求现场协调、当场办结；复杂难点问题统一建档登记、分类梳理，明确责任人员、整改举措和完成时限，建立专项台账跟踪督办。

在领秀天衢小区，联合接访、健康义诊、政策咨询等多元服务同步开展，吸引众多居民踊跃参与。接访专区秩序井然，不少居民提前到场等候咨询、反映问题。社区书记、物业经理一对一接待群众，聚焦电动车规范停放、楼道消防隐患排查、垃圾分类推进、公共设施维护等高频民生问题，结合小区治理实际逐一细致回应，现场研讨解决方案，敲定整改举措、明确落实时限，坚决做到民意不搁置、问题不拖延。现场居民积极建言献策、主动反馈生活难题，氛围务实亲民、暖意融融。

“以前有烦心事、疑难事，不知道找谁、去哪反馈，反馈之后还迟迟没有动静，心里特别不踏实。”居民魏慧说道，“现在家门口就有周末接待活动，能直接找到社区书记和物业负责人，小事当场就能解决，大事有人全程跟进督办，不用我们来回跑腿，真的特别贴心、特别方便。”

果园社区北苑新邸小区活动现场同样服务氛围浓厚、治理成效显著。社区与物业工作人员精准对接居民核心需求，一方面坚守接待岗位，细致梳理群众诉求，摸清问题底数、明确整改方向；另一方面主动下沉楼栋及公共区域，实地巡查环境卫生、设施运行、停车管理等薄弱环节，提前排查隐患、化解矛盾。同时，免费为老年居民提供健康检测、公益义剪服务，普及民生政策与安全知识，把便民惠民服务精准送到居民家门口，让群众足不出小区就能享受暖心服务。

“群众的身边小事就是社区的头等大事。”果园社区书记刘娟表示，以往居民诉求存在沟通不及时、对接不顺畅的问题，容易导致小问题积攒成大矛盾。开展“邻呼我应”周末见联合接待日，就是为了搭建社区、物业、居民三方零距离沟通平台，打破工作壁垒，让居民诉求“有处说、有人听、能解决”。接下来，社区将把周末联合接待固化为常态化工作，持续下沉一线、精准对接民需，补齐治理短板、优化服务质效，全力打造和谐宜居的暖心社区。

据统计，本次活动21个村居累计接待来访群众254人次，收集居民诉求及意见建议72条，现场办结环境整治、设施检修、停车规范等民生实事54件，剩余10件疑难问题全部纳入督办清单，全程跟进整改，确保群众诉求件件有回应、事事有着落。“此次常态化周末联合接待，打通了社区与物业的工作壁垒，破解了居民诉求“反馈慢、处置难、落地弱”的难题，构建起‘群众有事周末找、小区问题现场解’的基层治理新模式。”天衢街道办事处相关负责人表示，下一步他们将持续擦亮“邻呼我应”周末见特色服务品牌，固化常态化接待、清单化管理、闭环式督办、常态化回访工作机制，深耕基层精细化微治理，聚焦群众微心愿、破解民生微难题，持续优化社物联动、干群联动共治模式，不断提升基层治理效能和为民服务水平，全力构建党建引领、多方参与、共建共享的基层治理新格局，用实实在在的治理成效回应群众美好期盼。

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编辑、记者|马乐 通讯员|贾婷婷 邹宁
审核|王秀青 终审|杨德林