为破解小区楼道治理反弹、群众服务覆盖面不全等基层治理难题，日前，禹城市市中街道创新推出精细化、人性化社区治理新模式，通过“三色卡”梯度管理、晚间暖心走访两大特色举措探索“红色物业”实践，精准破解小区治理顽疾、深耕便民服务细节，让基层治理既有刚性力度，更有民生温度。

楼道杂物乱堆乱放、消防通道被占用，是小区治理的普遍性难题，存在整改易反弹、劝导效果不佳、安全隐患突出等问题。为彻底破解这一治理痛点，社区创新推行楼道杂物“蓝黄红”三色卡闭环管理机制，实行梯度预警、递进处置的规范化治理模式。首日巡查发现杂物堆放问题后，张贴蓝色温馨提醒卡，普及消防安全知识、点明安全隐患，给予居民自主整改空间；两日后，升级张贴黄色整改卡，由睦邻服务岗社工和物业管家上门一对一劝导，明确整改标准与时限；第五日，张贴红色督办卡，由社区和物业上门督办，必要时对接执法力量开展集中清零整治。该机制以循序渐进的治理方式，最大限度化解干群矛盾，常态化筑牢小区消防安全防线。

针对日间入户走访难、民意收集不全面、隐性诉求难排查的服务盲区，社区依托“红色物业”深耕“暮语行动”，利用傍晚居民居家闲暇时段，入户走访或到人员集中的广场，以“拉家常”的方式替代生硬问询，零距离倾听居民心声，打破八小时工作服务壁垒，畅通服务群众“最后一米”。常态化的夜间暖心走访，有效将各类矛盾隐患化解在萌芽状态，切实补齐日间服务短板。

加上每日微信群里，定岗网格社工的亮“名片”、睦邻服务岗工作人员和物业管家同场所办公，一系列精准务实的治理举措落地见效，让社区“红色物业”治理成效充分彰显。工作推进中，看似减少的是居民热线投诉数量、提升的是小区物业服务品质，更深层的成效是筑牢了党建引领基层治理的坚实根基、唤醒了居民共建共治的主体自觉。这些举措不仅破解了小区治理顽疾、补齐服务短板，更搭建起党群连心的暖心桥梁，有效拉近干群距离、凝聚治理合力，让基层治理真正暖到民心深处。

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通讯员|秦伟 王晓红
编辑审核|尹晓燕 终审|冯光华