“近日，我在营商环境监督岗值班期间留意到，便民服务中心内农商银行服务点位置相对偏僻，不少办事企业和群众并不知晓，一定程度上影响办事效率，建议加大宣传力度，在醒目位置设置标识标牌。”德州市人大代表、山花剪纸艺术培训负责人张长俊在驻点值守时，结合现场履职观察提出这条建议。宁津县行政审批服务局第一时间承接诉求、推进整改，有效补齐了政务配套服务短板。

监督点“搬”进大厅  筑牢一线履职根基

宁津县人大常委会深化“全过程人民民主在宁津”实践，推动代表履职下沉一线。由县人大统筹部署，宁城街道人大工委具体落实，联动县行政审批局、县工商联等部门，在县便民服务中心设立“人大代表营商环境监督岗”，打通人大监督服务企业群众的“最后一公里”。

搭建立体化监督体系，优选24名深耕产业一线、熟悉政务服务的市、县企业界人大代表，固定每月第二周、第四周的周二上午，由两名代表轮值驻岗，健全值班值守、意见交办等规范化制度。依托常态化轮值机制，累计组织50余人次人大代表进驻政务服务大厅开展驻岗履职。驻岗代表立足企业和群众视角，全程跟进政务受理、材料审核等环节，实地核验“一窗受理、集成服务”改革落地成效，查摆服务短板，畅通民意诉求渠道，让人大监督更接地气、更贴实际。

巧用“四诊工作法”  抓实诉求全链处置

为破解营商环境诉求收集零散、问题反弹反复等难题，宁津县人大常委会创新推行坐诊、问诊、会诊、复诊“四诊”闭环监督机制，构建全链条、规范化监督体系，让人大监督有力度、有刚性、有实效。

依托大厅监督岗常态化“坐诊”，叠加“云上家站室 码上见代表”线上平台，全天候收集企业经营、群众办事痛点难点；主动下沉园区企业实地“问诊”，摸排用工、融资、项目审批等发展梗阻；针对跨部门、复合型难题，牵头组织政企座谈“会诊”，联动多部门集中研判、靶向交办、急事快办；扎实做好“复诊”提质，开展问题办理季度“回头看”，通过实地核查、企业走访、资料查阅等方式核验整改质效。依托该机制，2025年精准破解家具主导产业用工短缺、资金周转紧张等多项难题，通过搭建惠企政策直通车助力实体经济纾困发展。目前，监督点累计办结各类诉求60余个。

代表“沉浸式”走流程  推动政务服务提质

宁津县人大常委会联合县行政审批服务局，常态化开展“人大代表走流程”沉浸式体验活动，组织24名营商环境监督员以办事群众、企业经办人双重身份，全流程聚焦企业信息变更、水电气暖网联合报装、企业注销登记等涉企民生高频事项，感受办理流程、核验服务质效。

目前活动已开展10余期，20余名各级人大代表参与换位体验，发现部门数据壁垒、材料重复提交、审批流程繁琐、惠企政策宣传覆盖不足等10余项问题，提出深化“一件事”集成改革、精简申报材料、压缩办事时限、拓宽政策宣传渠道等建议10余项。

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通讯员|夏铭 王璐瑶 编辑|王露
审核|王育恒 终审|李玉梅