近日，德城区天衢街道肖何庄社区最新一批楼栋长、楼道长名单公示，覆盖6个小区，包括86名楼栋长和319名楼道长，队伍中既有党龄数十载的老党员，也有经验丰富的退休干部，还有热心公益的普通居民。名单一出，引来居民交口称赞。“自从有了楼栋长，居民的烦心事有人管，邻里矛盾少多了。如今又添了楼道长，小区肯定更和谐。”居民肖振连笑着说。

肖何庄社区下辖6个居民小区，均为老旧小区，其中肖何庄小区属村改居小区，商户多、租户多、人员流动性大，基层治理面临挑战。“过去社区人手有限，既要抓好基层治理，又要服务好老百姓，感觉力不从心。”社区党委书记王燕坦言。面对治理难题，近年来，社区坚持党建引领，将“红色物业”作为破解老旧小区治理困境的关键抓手，多方汇聚治理合力，高效解决群众家门口的“急难愁盼”，逐步构建起“小事不出楼栋、大事不出社区”的和谐善治新格局。

社区党组织利用集体资产领办物业服务企业，注册成立肖何安信物业公司，实行“双向进入、交叉任职”，物业公司负责人同时担任小区党支部委员。物业公司不以营利为目的，每年收入除必要人员开支外，全部反哺于小区基础设施改善与居住环境提升。同时，社区建立健全“党组织+网格+物业+楼栋长”四级联动治理体系，将服务触角延伸至楼栋最末端。2024年12月，首批45名楼栋长正式受聘上岗，公开联系方式，主动承担起政策宣传、民意收集、矛盾调解等职责，让群众的诉求第一时间得到回应。

凭借“人熟、地熟、情况熟”的天然优势，楼栋长迅速成为连接社区、物业与居民之间的纽带。他们在遛弯闲聊中捕捉信息，在家长里短间化解心结，问题解决效率与群众满意度显著提升。肖何庄小区楼栋长焦书昕发现楼前红色驿站大门玻璃破损，当即联系物业更换；月秀家园小区楼栋长张小丽巡查时发现楼道堆放杂物，主动找到业主，征得同意后联系物业彻底清理；肖月教师住宅小区两户业主在微信群争执不下，楼栋长赵靖茹看到后同社区网格员上门走访，耐心沟通后双方冰释前嫌。

为畅通民意表达渠道，社区定期举办“我和楼栋长的‘约会’”活动，组织网格员、物业负责人与楼栋长齐聚一堂，面对面倾听民声、心贴心收集民意。“垃圾清运后垃圾桶清洗不及时，夏天容易滋生蚊虫”“小区车位紧张，停车线模糊，需要重新科学规划”……一条条带着烟火气的诉求，在活动中被精准记录、高效流转。截至目前，肖何庄社区累计举办活动18期，收集并妥善处置民意诉求237条，问题响应率达100%。社区还建立了正向激励机制，每年开展优秀楼栋长评选，颁发证书并发放米面油等生活物资奖励，让热心奉献者既有面子、又得实惠。

如今，肖何庄社区在楼栋长队伍的基础上，进一步细化治理单元，增设楼道长，推动更多热心居民从“幕后”走到“台前”，全面激活基层治理的“红色细胞”。

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记者|马乐 通讯员|贾婷婷 编辑|曹清
审核|尹晓燕 终审|冯光华