天衢新区星凯国际小区17号楼2单元门口，一张折叠桌，两把椅子，桌上搁着登记簿和几支笔。网格员林娜娜和物业红管家王雪坐在后面，等居民路过。

“小林，16号楼那边垃圾桶昨天又溢出来了。”买菜回来的王阿姨停下来。

“王姐，我家厨房水龙头滴水，能不能找人看看？”

林娜娜翻开本子记下来，转头对王阿姨说：“我跟保洁那边说一声，今天下午再清一遍。”王雪看了眼居民手机里的视频，在维修部群里派了单：“下午有人联系你，约个时间上门修。”

两张椅子，一张桌子，拎起来就能走，往单元门口一摆，就是一个临时接待站。12名社区网格员和8名物业红管家分成几组，轮流到各楼栋门口摆摊。这是星凯社区“红色物业”的日常。

星凯社区隶属天衢新区长河街道，辖星凯国际1个商住小区，5087户居民、183家沿街门市，常住人口过万。人多了，事就多：停车难、充电难、邻里纠纷、物业投诉……哪一样都不省心。前些年物业和社区各管一摊，配合不上，居民有诉求常常在中间打转转。2024年开始，社区着手理顺组织关系，由社区党总支副书记兼任物业党支部党建指导员，物业骨干也到社区担任兼职委员。社区书记周娜娜和物业经理王海姝牵头，一个代表党组织、一个代表服务方，坐到一起，共同办公、一起处理矛盾。组织关系打通后，社区说话物业听得见，物业遇到难处社区接得住，“两张皮”慢慢捏成了一股绳。

理顺了关系，接下来就是解决具体的事。

星凯国际小区周边学校多，西门有小学和幼儿园，早晚高峰车辆扎堆，沿街商铺再占道经营，几辆僵尸车常年趴在路边，中间只剩一条缝，电动车都挤不过去，居民怨声不断。社区随即启动“社区呼叫、部门报到”机制，联动城管清理沿街占道车辆，联合交警重新规划车位，拖走僵尸车，一口气新增800多个停车位。学校门口那段路还根据居民反馈做了动态调整，改成“即停即走5分钟加短信提醒”，超时不直接罚款，先发短信催一下。一位常来接孩子的家长说：“现在好走多了，不像之前堵得动不了。”

比停车更棘手的事也有。15号楼的一位业主在房屋质保期内就发现窗台下墙体向屋内阴水，联系开发商维修却始终未能彻底修好。如今质保期已过，再找开发商，对方以超出质保期为由拒绝再管。业主无奈拨打了12345热线。社区接到投诉后，联合物业第一时间上门勘查，确认墙面阴水确实严重。社区立即协调物业和房管局对阴水部位进行鉴定，经检测确认该处属于公共面积。最终，物业决定启用维修基金进行修缮，目前正处于启用流程中。从业主投诉到多方协调、鉴定、启动维修基金，社区和物业一步步推动问题走向解决，让业主看到了希望。

有些问题能靠现场摆摊解决，有些需要社区出面协调，还有些得把各职能部门拉到一起，处理起来耗时耗力。但社区有自己的法子：32名律师、法官、心理咨询师组成调解委员会，谁家有邻里纠纷、物业矛盾，这些人出面帮着说和。线上开通了8012348热线，还有“和调码”小程序，手机扫一扫就能报事。今年上半年，社区累计接听居民热线50多次、召开议事会21场，办结停车、充电、噪音扰民等各类民生实事92件。

问题来了有人接，但更关键的是在问题发酵之前发现它。社区培育了75名“红领巾”楼道长，都是8到14岁的小学生。孩子们在楼道里转，看到有人乱扔垃圾、乱停车就上前说一句。物业全程配合，家长也被带动着加入治理队伍。今年上半年，“红领巾”楼道长协助协调处置物业相关问题30多件。

回过头看，星凯社区的做法并不复杂，有人发现问题，有人对接资源，有人盯着落实。星凯社区的“红色物业”故事，就在这一件件民生小事里。“社区是居民的娘家，物业是家门口的管家。党组织领着，物业跟着干，居民的日子，就这么一点点好了起来。”周娜娜说。

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记者|刘潇 通讯员|韩哲 编辑|赵鑫玲

审核|钟伟 终审|冯光华