“天都黑了，楼下的路灯还亮不了，出门得摸黑。”9月2日傍晚，在德城区运河街道石家园社区丰泽园小区的小广场上，居民王丽在“家园夜话”议事会上第一个开口。社区工作人员翻开记录本，边记边应：“这个问题我们记下了，明天联系物业公司排查线路，修好马上在群里通知大家。”

这个辖区面积1.66平方公里、覆盖38个居民小区、常住人口超过2.4万余人的社区，一度因为体量大、小区类型混杂、诉求五花八门而让社区干部疲于应付。家庭邻里纠纷、物业管理缺位、安全隐患反复，单靠社区十几名工作人员根本顾不过来。

针对这一现状，今年初，社区围绕“组织聚力、服务暖心、群众连心、资源汇力”四个维度，推行“四联四聚”工作法，把分散的治理资源、零散的群众力量整合起来，形成共建共享的治理新格局。

组织联建聚合力。社区党委往下延伸，搭建起“社区党委—小区党支部—楼栋党小组—党员中心户”四级体系，28个小区党支部、24个党小组、241个党员中心户和570名楼道长把触角伸进每一栋楼。网格员表示，社区制定“四心四员”的标准，即热心当政策宣传员、悉心当信息采集员、细心当隐患排查员、耐心当矛盾调解员，确保居民有事能找着人，找着人能办成事。与此同时，社区把派出所、城管、消防、市场监管、物业、商户和社会组织拉到一张桌子上，形成“社区吹哨、部门报到”的联动服务格局，让资源围着居民需求转。截至目前，社区已召开58次联席会议，梳理出治理难点和民生痛点79个。

服务联办聚民心。社区推行“精准化、差异化、暖心化”服务，收集诉求187件，并做到事事有回应、件件有落实，常态化回访，防止问题反弹。同时，联合共建单位和志愿服务队伍，开展公益义诊、政策宣讲、反诈宣传、环境整治等活动34场，从公益义诊到反诈宣传，从政策宣讲到环境整治，把原来单一的社区服务变成了多方联动的“服务拼盘”。

民情联通聚共识。除了“家园夜话”，社区还常态化开展“社区书记+物业经理”接待日和“邻里议事会”，把议事场地从办公室搬到小区院落。粮转站小区业委会成员刘志梅说：“以前开会像汇报工作，居民听着没劲。现在议事会就在楼下开，谁路过都能坐下听两句、说两句，反而把很多矛盾说开了。”为同时提升覆盖面和参与度，社区发放了8千多张便民服务卡，设置了意见箱，居民的抱怨和点子都有了出口。

资源联享聚活力。社区把党群服务中心和小区活动场地整合成5处多功能阵地，免费向居民开放。同时吸纳退休教师、退役军人、专业技术人员和青年志愿者260多人，组建特色志愿队伍，开展了168次精准化志愿服务。从邻里节到趣味运动会，从节日联欢到家风宣讲，260场活动让原本见面不打招呼的居民慢慢熟络起来。

“社区工作千头万绪，说到底就是把群众的事当自己的事来办。‘四联四聚’不是一句口号，而是让每个居民都能感受到的组织温度。”石家园社区党委书记张宝霞表示，下一步，社区将继续做实“四联四聚”机制，推动网格治理从“有形覆盖”向“有效覆盖”深化，把石家园社区建成居民愿意依靠、乐于参与的幸福家园。

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记者、编辑|秦超 通讯员|宛昊张梓萌
审核|刘勇 终审|冯光华