近日，湖北十堰东岳路派出所收到一份特殊的12345工单，不是反映问题，而是一封点名表扬全体警员的感谢信。一纸工单的身份之变，背后是一场持续两天两夜的紧急搜救，更是基层治理中民心向背的有力印证。

9月7日晚，辖区一名79岁阿尔茨海默病老人外出后走失。接警后，东岳路派出所迅速启动走失人员查找机制。民警在老人住所及周边，利用无人机热成像、警犬搜寻和步巡等方式展开地毯式搜寻。社区干部、蓝天救援队、民兵等20余名救援力量迅速集结、协同作战。经过40余小时昼夜搜救，9月9日中午，走失老人在山中被成功找到并安全送医。

一份工单，从“反映问题”到“表达谢意”，折射出群众对基层工作评价方式的深刻转变。12345政务服务便民热线设立之初，核心功能是受理诉求、纾解难题，群众拨通号码，往往意味着“有难题要解决”。如今，越来越多群众主动通过这条热线表达谢意。从“有问题才找你”到“办得好我要夸”，看似细微的转变，沉淀的是群众对基层治理的信任，见证的是干群关系的持续升温。民心是最好的评价，群众主动点赞，胜过任何考核指标。

这份信任，源于基层治理从“被动接诉”向“主动作为”的理念之变。面对群众的紧急求助，东岳路派出所接警即动、昼夜不停，用技术手段赋能搜救，用多方联动凝聚合力，真正把群众的“急事”当成自己的“大事”。群众的获得感、幸福感、安全感，从来不是靠口号喊出来的，而是靠一桩桩具体的实事办出来的。当群众真切感受到“每一件小事都被放在心上”，主动点赞便成了最朴素的情感表达。

对基层治理而言，“表扬工单”增多是正向激励，却不能止步于“被表扬”。基层工作最怕“干好干坏一个样”，群众的主动点赞，是对基层工作者付出的最直接肯定，让努力被看见、让付出有回响。更重要的是，要把“被看见”转化为“可持续”，真正把群众的获得感作为检验工作的核心标尺，把群众的“点赞”转化为履职尽责的持久动力。同时也要警惕，不能让“表扬工单”异化为形式主义的“政绩指标”。基层治理好不好，最终的评判权始终在群众手中。

一纸表扬工单，寥寥数语，却字字千钧。它清晰印证了，基层治理的成效，最终要以群众的获得感、幸福感、安全感来检验。当群众愿意用表扬代替沉默，用“点赞”回应“办实事”，基层治理就真正走进了群众心里。让更多“表扬工单”成为常态，靠的不是运气，而是每一位基层工作者日复一日地用心用情、担当尽责，是把群众的事放在心上、抓在手上的坚守与付出。