“我想办个营业执照，需要啥材料？”“红小服”智能客服秒回。9月11日，庆云叁秋茶叶馆负责人刘建梅对着手机一问一聊，没跑窗口，流程、材料、时限全弄明白了。

在庆云，办理企业相关业务前先找“红小服”问问，已成越来越多人的习惯。这个智能客服聚焦企业准入、变更、迁移、注销全流程服务，把政策解读、办事咨询、代办帮办等功能整合起来，搭建起群众与政策之间的桥梁。

过去办事，时间卡在上班点，地点固定在窗口，材料对不对常得跑一趟才知道。现在，“红小服”24小时在线，什么时候问它都在。遇到复杂疑难问题，还能一键转接人工帮办代办团队，形成“智能回答+精准解答+人工兜底”的闭环服务模式。

跟传统咨询模式比起来，“红小服”有效解决了群众办事“找不到、看不懂、问不清”的难题，大幅降低办事咨询成本。以往群众办事得反复咨询、多次跑腿，如今依托智能客服，可提前熟知办理流程、所需材料、办理时限及收费标准，提前做好办事准备，从源头减少无效跑动。数据显示，自上线运行以来，“红小服”累计完成咨询服务超1.2万次，帮办代办超7000件次，凭借高效、精准、便捷的服务，成为群众企业信赖的政务服务新助手，也让政务服务从“定时服务”升级为“随时服务”。

除此之外，庆云县政务服务中心还上线了“庆云政务帮手红小服”抖音号，截至目前，拍摄高频政策解读视频58期，累计浏览量超60万人次，视频内容涉及普通群众的社保医保、户籍办理、公司迁移等民生事项，群众都可以通过短视频快速吃透政策、掌握流程，真正实现“指尖看政策、轻松懂办事”。这种看得见、听得懂的方式，让政策宣传的触角伸得更远，也让惠民政策真正落到了群众心里。

接下来，庆云县将持续迭代升级“红小服”服务功能，丰富视频宣传内容、拓展智能服务场景、优化响应服务效能，让数字政务更智能、政策宣传更鲜活、便民服务更暖心，以数字赋能汇聚发展新活力，全力打造更优质、更便捷、更暖心的新时代政务服务样板。

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通讯员 | 马连升 马俊良  编辑 | 张志宁
审核 | 王贺  终审 | 杨德林