为深入践行"以人民为中心"发展理念，国庆期间，人保财险德州市分公司全面升级"人保红顶棚，服务常相伴"服务品牌，立足民生需求、厚植社会责任，筑牢群众假期出行安全屏障，以实际行动彰显国企金融担当。

自9月30日起，人保财险德州市分公司在德州高速口设立"红顶棚"服务点，面向过往出行群众提供快处快赔、车辆检测、便民咨询等常态化出行保障服务。服务点醒目位置布设"理赔明白卡"，逐项列明报案路径、所需单证、赔付时限及咨询投诉渠道，让客户对"怎么报、交什么、何时赔"一目了然，推动"看得懂、少跑腿、赔得快"的明白赔服务落地见效。

（协助客户处理事故）

除了流程透明化，驿站还在硬件保障上下功夫。现场配齐民生物资与应急装备，常备饮用水、便民物资及医疗箱、充气泵、拖车绳、搭电工具等应急设备，精准应对旅途突发状况，全方位保障群众出行所需。

（为客户免费添加玻璃水）

在做好现场服务保障的同时，人保财险德州市分公司落实理赔人员轮班值守机制，同步开通绿色理赔通道，推动理赔服务提质增效——对责任清晰、资料齐全、无争议的小额车损案件推行"先赔再修"服务；对涉人伤案件实行优先受理、优先跟进、优先调解、优先垫付，最大限度保障伤者救治需求。此外，依托人保APP、微信小程序"拇指理赔"，全面普及线上查勘、自助报案、在线定损服务，实现理赔全流程线上办结，真正做到车不离场、人不误工、假期不耽误，大幅提升服务便捷度与客户获得感。

（为客户提供矿泉水）

人保财险德州市分公司将持续以群众需求为导向，做优做细理赔服务各环节，用专业与温度守群众出行安全。

德州融媒出品

通讯员|邓蕾 编辑|赵鑫玲

审核|杨光艳 终审|冯光华