近日，重庆市场监管部门通报，两名举报人一年内在12315平台分别发起1520次、735件举报，被认定为牟利型职业索赔，相关诉求依法终止调解。这样的处置不是限制正当维权，而是厘清维权边界、守护市场秩序的依法履职。

正常消费维权，是净化市场的重要补充。消保法、食品安全法设置惩罚性赔偿条款，目的在于鼓励消费者主动监督，倒逼经营者补齐商品和服务短板。基于真实消费、指向实质问题的合理诉求，始终在法律保护和鼓励的范围内。可当维权变成逐利生意，性质就彻底走偏。牟利型职业索赔脱离真实消费场景，专挑标签排版、文案措辞等不涉及食品安全的细微瑕疵下手，甚至刻意伪造问题凭证，以反复投诉、轮番施压为筹码索要高额赔偿。不少小微商家利润微薄，为避免经营受扰往往选择花钱消灾，这股歪风反而被助长。更突出的问题是，这类批量举报正在大量挤占公共政务资源。12315、12345平台的核心功能是承接群众真实民生诉求，上千次的个人牟利式举报，会占用基层执法人员大量核查处置精力，拖慢真实群众诉求的响应效率，本质上是把公共服务平台当成了个人牟利的工具。

近年来，多地已开始探索针对性治理。河南漯河7部门联合出台规则，明确高频异常举报的认定标准，建立投诉举报异常目录。湖北等地对结伙伪造证据实施敲诈的团伙，直接移交公安机关依法追责，形成了有效震慑。不少人担心叫停这类行为会影响普通群众维权，事实恰恰相反，各地划定的治理红线十分清晰，针对真实消费纠纷的合理维权全程受法律保护，监管部门约束的从来不是维权，而是以维权为名行敲诈之实的恶意牟利行为。

良好的营商环境，从来不是对经营问题放任不管，而是要构建公平可预期的秩序。小微商家只要合规经营，就不该为无关紧要的形式瑕疵承担漫天要价的恶意索赔。多部门形成研判、复核、追责的全链条治理闭环，把公共资源还给普通群众，把正常维权通道留给真实消费者，才能构建起守护群众权益、呵护市场活力的双向公平。