“跑了好几个地方都办不成，没想到你们临近下班还这么耐心、这么负责，一点点帮我解决难题，真的太感谢邮储银行了！”近日，一名客户专门致电邮储银行宁津县支行，由衷表达谢意。

几天前，临下班时段，一位家长带着孩子匆匆来到社保卡服务窗口，想要为孩子办理社保卡。孩子属于特殊残疾群体，因长期无法采集人像信息，系统联网核查缺少匹配照片，身份核验受阻，属于疑难特殊业务，多次办理未果。

眼看到了下班时间，柜员王红芝没有推诿，坚持 “群众事无小事”，主动开启延时服务。她一边安抚家长焦急情绪，逐项核验监护材料，仔细梳理业务办理要件，反复比对系统信息；营业主管李晓萌同步对接市行及授权中心，规范上传影像资料，逐条排查业务卡点。通过监护人代理、提交监护关系说明与照片异常情况说明，历时近一小时细致攻坚，业务终于合规办结。

面对客户连连道谢，工作人员只是淡淡表示，这都是分内之事。事后客户专程来电表扬，这份认可，正是对邮爱驿站暖心服务最好的褒奖。

一杯温水，歇脚之处皆是温情

暖心服务不止于延时办理业务，网点邮爱驿站也持续为老年群体送上贴心关怀。“大爷，快坐这边歇歇脚，先喝杯水。手机要是没电了，旁边有充电插座可以充电。”大堂经理郑玮递上温水，引导老年客户在驿站休息。

驿站内配备休息座椅、饮用水、充电设备，为到店老年人打造舒适休憩空间。针对行动不便的残疾、老年客户，网点专门开设爱心窗口，工作人员全程帮办代办，手把手指导操作，一对一贴心协助，让特殊群体办事省心无忧。

一次宣讲，惠民反诈守护民生平安

在日常接待中，工作人员还主动面向老年客户开展政策宣讲。“阿姨，您别着急，我一步一步跟您讲，社保卡挂失补换需要这些材料，我给您写在便民便签上。”面对老年客户，工作人员李晓萌放慢语速、耐心沟通，细致讲解社保卡各项民生功能，认真解答社保待遇查询、业务变更、挂失补办等各类疑问，用心做好银发群体政务服务。切实让数据多跑路、老人少跑腿，把暖心社保服务送到群众身边。

宣讲的同时同步普及反诈知识，提醒老年客户妥善保管个人信息，警惕电信诈骗，守护好自身 “养老钱”。

一次打卡，健康运动点亮等候瞬间

在做好适老服务的基础上，网点还创新拓展驿站功能，打造年轻化健康健身体验区，给等候业务的青年客户带来不一样的体验。

客户等候办理业务期间，可以体验脚踏机，开展轻运动打卡，消解等待的枯燥。“等候时间稍长，您可以到健康体验区活动一下，缓解疲劳。” 大堂经理主动上前引导体验。不少年轻客户感慨：“办业务等候间隙还能简单运动，枯燥等待也变得轻松。”

一边是适老暖心服务，饮水、充电、歇脚休憩、社保咨询，守护银发晚年；一边是青春健康服务，轻运动体验、健身打卡，赋能青年美好生活。一小时延时办卡、一杯暖心温水、一次便民充电、一场社保答疑、一段轻松健身体验，一件件平凡小事，汇聚起浓浓的民生温度。邮储银行依托邮爱驿站，兼顾老年群体与青年客户需求，用精细化、差异化便民服务，传递金融为民的温暖力量。

德州融媒出品

通讯员|赵平 编辑|赵鑫玲

审核|杨光艳 终审|冯光华