佳居物业:创建红色物业 当好居民管家

“今年的政府工作报告提出,要创新物业管理模式,坚持市场机制和政府保障并重,理顺体制,补齐短板,推动物业管理社会化、标准化、专业化发展。这说明政府对物业管理的重视,对基层治理的重视。作为物业企业,我们一定按照报告指明的方向,迅速抓好落实。”1月12日, 全市“两会”一闭幕,市人大代表、市物业管理行业协会常务副会长、山东佳居物业管理有限公司总经理杜长清就赶回公司,召集业务经理,传达会议精神,“我们佳居物业正在创建的红色物业,与这一精神高度契合。下一步,要在细节、机制、规模上下功夫,通过党建引领,充分发挥党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范带头作用,切实提高服务水平,当好居民管家,助力和谐社区建设。”

自去年初开始,围绕创建红色物业,杜长清带领全体员工撸起袖子加油干:积极申请并获批成立了党支部,在德城区东方明珠小区试点红色物业取得成功,并将试点经验在所有项目小区推广,进一步完善德州前瞻老年俱乐部,帮居民解决了许多急事、难事、烦心事,切实增强了他们的获得感、幸福感、安全感。


试点

打造红色物业标杆,探索物管新模式


佳居物业2006年3月成立,如今,已经承接了34个项目,管理面积达到600多万平方米,服务业主80万人,成为行业的一面旗帜。

物业管理事关居民生活品质、社会和谐,千方百计优化服务一直是杜长清努力奋斗的目标。“去年初,媒体上关于武汉百步亭社区创建红色社区、红色物业的报道,对我触动很大。作为一名转业军人,我曾在部队锻炼了十几年,对‘红色’有着深厚感情,对其引领力量有着深刻体验,因而便坚定了创建红色物业的想法。”他说。

很幸运,这一构想成型之时,恰好德城大力推进红色物业融入社区治理,佳居物业项目小区东方明珠被列为示范点。在东方家园社区党委的领导下,去年7月30日,佳居物业党支部成立。“有了党组织的引领,我们创建的底气更足,迈出的步子更稳。”杜长清表示。

“环境治理树形象,红在氛围上;业主至尊记心里,红在服务上;党建引领是关键,红在理念上。”佳居物业吹响了创建的冲锋号,从人财物方面给予全面支持。

如今,在东方明珠小区,“红色”成为主旋律:北门入口处的小雕塑上,一句“民呼一声亲 党应万句爱”,体现了红色物业的服务精髓;休闲长廊整修一新,两侧悬挂着党建引领、文明创建等方面的经典语句牌子,读后让人精神振奋;挑选15个楼道,精心打造楼道文化,内容涉及党建引领、邻里和谐、儿童书画等,犹如一个微课堂;通往党员活动室的楼梯间内,以追溯一大至十九大为主题,追寻党的足迹;党员活动室内,规章制度上墙、工作记录规范,书橱内放满了红色书籍。“每天在这里生活、工作,潜移默化中受到了教育,现在整个团队风清气正,大家心往一块想,劲儿往一块使,干事创业的精气神儿可足了。”东方明珠小区物业管理处主任满维华说,业主电话一响,马上赶到现场。能当场解决的,决不拖延。实在有困难的,也明确进度表。

广泛听取居民意见,每周五,物业工作人员都会打开物业办门前的意见箱,查看居民投入其中的意见或建议。在每月底召开的“你说我办”联席会议上,来自居委会、业委会、物业服务企业的代表齐聚一堂,将当月业主反映集中的问题,诸如车辆占用消防通道、门禁不灵敏、增设充电桩等统一协调,并写到服务清单上。

“9月,维修更换楼顶机房门,规划停车线;10月,安装门禁、减速带;11月更换健身器材,维修5号楼管道;12月修复地下车库漏水点。”在东方明珠小区物业办一楼大厅的黑板上,记者看到,2019年红色物业服务清单清晰醒目。“健身器材缺失意见提交之后,不到3天物业就给更换了,大大小小有12件。”居民刘建华竖起大拇指。

同时,在业主中挑选了威望高、群众基础好的党员担任楼道长。“楼道长们围绕文明城市创建、小区日常管理等工作,切实担负起宣传员、服务员、监督员、示范员等职责。”党员崔保冬说。

“红色物业创建以来,东方明珠小区物业为居民解决难题50余件。这里的红色文化、联席会议制度等多次获得市领导点赞。”杜长清说。

推广

经验覆盖所有项目,全面改善居民生活环境


去年11月,齐河元信首府小区“佳居物业社会主义教育基地”成立; 

去年12月,德城绿景家园小区“红旗驿站”、华锦园小区“党员示范基地”、齐河济北郡小区“党员示范点”先后成立;

今年1月3日,德城安然居小区“红色物业党群会客厅”揭牌……

一花独放不是春,万紫千红春满园。佳居物业在试点成功的基础上,迅速将其经验向所有项目推广,掀起红色物业创建热潮。

“这个推广,要秉承党建引领,以破解物管难题、提升服务水平为着力点,坚持‘一箱两会三规范四公开’制度,坚持因地制宜,突出特色。”在推广动员会上,杜长清反复强调,物业存在的价值,就是给业主营造一个舒适的生活或者工作环境,这个根本要时刻记心头;“一箱两会三规范四公开”制度,即设立意见箱,召开联席会和恳谈会,规范服务用语、着装、操作规程,公开服务标准、收费标准、公共区域收入明细、服务热线和投诉渠道,这是试点经验的完善提升,能广泛地搜集群众意见建议,必须弘扬;每个小区情况不同,要善于琢磨、创新,拿出最适合“这个问题”的方案。

百舸争流,奋楫者先。“我们采取的四步走,效果不错。”南源丽都小区物业管理处主任李兰俊言语中满是自豪,“第一步,建党员活动基地,召开联席会,鼓励大家晒金点子。第二步,弘扬传统文化,社会主义核心价值观、二十四孝图等上墙,营造氛围,倡树新风。第三步,调动居民积极性,共同美化环境。由于施工等原因,小区边缘区域草坪无法生长,几经商讨,动员业主分4个区域种树,树木产权归全体业主,但植树业主有果实采摘优先权,此举顺民心、合民意,业主共种了300多棵树,小区有了石榴园、柿子园、花椒园、山楂园。第四步,组建文艺队,业主党员演身边事,赞身边人,宣传上级政策,促进邻里和谐。”

“我们和果园社区联合建起‘红旗驿站’,党员群众可以在这里议事、学习、休闲、交流,原则上每周一次,集中讨论居民反映强烈的问题,形成社区、物业、小区党员、群众多方联动的管理模式。”绿景家园小区物业管理处主任张子文介绍,驿站要求党员对外出和流动党员、空巢独居老人、特困群众和残疾人等6类群体必访;对新增违章建筑、邻里纠纷等6类情况必报。驿站还积极培育红旗手,设立“红旗微心愿”双向认领机制,满足孩子、老人和困难业主的点点心愿。

齐河元信首府是新建小区,结合物业用房的装饰装修,突出红色主题,建成了教育基地。去年11月18日,该县人大常委会组织部分人大代表前去视察,并表示将其红色物业创建经验在齐河推广。

创建中,佳居物业涌现出很多优秀项目,各级领导多次前去调研。获得2019年市级园林式居住区等荣誉称号20多项,收到业主送来的锦旗、感谢信共  60多面(封)。

提升

完善前瞻老年俱乐部,搭建老有所乐、老有所为平台


1月2日,在山东华宇工学院国际文化中心,一场以红色经典为主题的迎新春联欢晚会精彩上演,来自德州前瞻老年俱乐部的近千名老年文艺爱好者齐聚一堂,展现新时代老年人风采,喜迎新春的到来。

晚会以舞蹈《祝福祖国》开场,歌曲《爱我中华》《我的祖国》、舞蹈《中国美,草原美》《共筑中国梦》,京剧《沙家浜》选段等一大批红色经典曲目轮番演绎,气氛热烈;自编自演的快板书《前瞻俱乐部,就是好》,充分展现佳居物业员工的风采;由近百名老年人一起朗诵的《少年中国说》,表达了他们浓厚的爱国情结,整场晚会处处洋溢着浓浓的爱国情、满满的幸福感。

“这是今年我们俱乐部第一场大型公益演出。”佳居物业副总经理、德州前瞻老年俱乐部负责人杜军介绍,俱乐部是2018年12月29日成立的,初衷是针对佳居物业项目小区老年人越来越多的情况,给他们建一个老有所乐的平台,当时只有150余名会员。

随着红色物业创建活动的开展,俱乐部将红色文化注入其中,加大志愿活动频率,带动了德城新华、广川、天衢等6个街道办事处的积极参与,吸引了越来越多的老年人加入,目前已发展到28个团队近4000人。

杜军介绍,为提高服务的针对性,俱乐部给这些老人建档立卡,信息包括手机号码、年龄、特长、身体状况、子女联系方式。从中挑选出威望高、身体好的80多名老党员,担任俱乐部骨干。他们帮着联系、保障各项活动,发挥了积极作用。去年以来,俱乐部已举办公益活动上百场。结合传统节日和习俗,组织文艺演出进社区,如庆“五一”专场、“粽香传情”专场等;关爱弱势群体,冬天送温暖,新春送对联,还购买5000公斤菠菜送给贫困老人。这些举动,既增强了小区居民的归属感和幸福感,也拉进了物业与业主的关系。

家住东方明珠小区的老党员蒋正惠二胡拉得好,经常参加公益活动,他说:“俱乐部真心为老年人服务,组织的活动挺好,经常参加,既可以帮助他人,自己也开心。”

老党员郝英是俱乐部的元老,她所在的东方家园女子合唱团一周要开展3次活动。“加入俱乐部以来,天天都很高兴,感觉自己还有用,能做点事。前不久,还被俱乐部评为2019年优秀成员,披红挂彩登台领奖。”她很自豪。

“积极鼓励老人参加志愿活动,号召他们每天做一件好事。为充分调动其积极性,俱乐部实行积分制,明确每参加一次志愿活动,根据服务内容,可获得不同标准的积分,3月1日起,可到前瞻社区商城内兑换实物。”杜长清说,“我们的目的,就是通过进一步完善俱乐部,真正为老人搭建一个老有所乐、老有所为、老有所助的平台。”

记者 王秀青 通讯员 王广升 赵莲霞

编辑 石秀秀