“早上好！我是渤海路街道办事处的王莉，通过疫情我们成了家人，我一定为你们搞好服务，做好消杀，让大家更安心，我们一起加油！这是我的电话号码，24小时我会随时开机，只要你们需要，我随时都在。”这是庆云县帮扶人员王莉给隔离者发的一条温馨短信。小小举动，赢得了众人的心。

疫情来袭，紧张、恐慌、焦虑等不良情绪也随之而至。为消除这种不良情绪，庆云县多措并举积极进行心理疏导工作，让健康的心态成为预防疫情的“心理防护服”。

措施一：县长寄语定人心

“隔断的是病毒，隔不断的是牵挂，我们就在您身边！微光成炬，星火燎原！只要我们坚定信心、坚持到底，一定会迎来云开雾散，春光满园！”2月1日，庆云县县委副书记、县长孙洪昌通过荧屏对返乡居家隔离朋友送上了温馨寄语，视频点击率达8万次，让全县居家隔离广大群众感受到了党和政府的关怀。

对返乡人员进行隔离，可能引发其焦躁不安和邻里乡亲的恐慌。面对这一状况，县里首先发声，县委副书记、县长孙洪昌走上荧屏，面对广大观众，送上了温馨寄语，引导大家以积极的心态直面疫情，得到了广泛认可。

措施二：短息提醒暖人心

“家乡政府太给力了，感动的不要不要的！我们县真正做到了隔离病毒不隔离爱，感动的都不想回去了，太温暖了！”渤海路街道一返乡隔离群众面对党和政府的真诚，放下了“心里的重担子”，道出了心里话。

据了解，为了缓解返乡群众可能产生的恐慌情绪和隔离烦躁情绪，庆云县安排专人每日至少发1条短信，统一通过电话，进行心理疏导，及时了解他们的精神状态，通过互动交流，排解隔离群众焦虑、烦躁的情绪。除此之外，庆云县还每日向隔离群众提供家庭日常生活用品，安排医务人员每天上门为他们测量体温、检查身体，为从湖北省返乡人员充值了200元电话费，为电话交流提供保障。截至目前，庆云县已服务148人，发送1120余条温馨服务短信。

措施三：心理热线抚人心

“杨老师您好，今天非常感激您用电话对我的心理开导，使我郁闷的心情豁然开朗，让我受益匪浅。谢谢了！”2月3日，一名因新型冠状病毒感染的肺炎疫情而导致焦虑的普通市民，在经过心理疏导后，缓解了自己紧张的情绪。

庆云县于2月3日正式开通提供疫情防控心理咨询服务的公益热线，为普通市民免费提供心理咨询服务。热线服务期限为2月3日至本次疫情结束。目前，庆云县共招募了22名有心理咨询资质的志愿者，公布了22名心理咨询师的咨询热线，有心理咨询服务需要的群众在家里就能进行免费咨询。心理咨询热线开通以来，已接受了3例咨询案例。

田梅科