“现在是疫情防控特殊时期，冲在前没说的。”作为支行负责人的林清治几句朴素的话语道出了基网点负责人的责任与担当。疫情发生以来，他主动承担起“战时”大堂经理的职责，从大年初三开始，他坚持每天到岗，营业厅堂前、自助机具旁，一站就是四五个小时，耐心的指导客户使用ATM 机、细心讲解最新金融政策、存单自动转存时段。

尽管疫情期间营业时间公告已在多处显著位置张贴，同时也在辖区重要客户微信交流群中通知各村支书，并让他们都转发到各自所在的村庄交流群中，但是在每天的值班工作中，仍然会遇见一个又一个来到营业网点想办业务或者咨询业务的客户，并且很多客户都会在营业室门前徘徊好久，甚至挨个窗户观察里面有没有工作人员。

为防控疫情，减少接触，他会隔着玻璃大声与客户耐心交流，告知客户营业时间情况，询问客户办理或者咨询什么业务，引导客户线上办理、非紧急业务疫情过后办理等，并做好解释工作。他每天与窗外客户交流时，都会举着一张纸，上面提示着每天用来解答客户的高频关键词语，对于听力较差、或者业务复杂客户，会提示其拨打自己的手机号码，进行详细的解释。隔窗不隔情，通过面对面、零接触的金融服务，每一位来到网点咨询业务的客户都能得到一个满意的答复。

通讯员| 荣艳芳