为坚决打赢疫情防控攻坚战，德州农商银行多措并举，提升科技手段运用，保障疫情期间金融服务，进一步推动全方位线上金融服务。疫情以来，共办理线上贷款305户，1382.57万元。

整合资源，打造“一站式”线上服务

一是建立线上金融服务渠道。全面整合微信公众号自助申贷、业务预约登记平台、智e通、客服、申贷热线、微名片等6项线上服务，打通渠道环节建设，多方位为客户提供金融服务。二是建立信贷服务专项机制。由专人实时管理微信公众号、智e通、客服等渠道发起的贷款申请和接听申贷专线，及时将贷款申请分派到客户经理进行对接办理，实行“一站式”服务，截至目前，共计受理申请228笔，4851.81万元。三是建立线上专属贴心服务。部室与营业网点深入融合，开通咨询热线2235555，全天候为客户线上答疑解惑，提供线上金融服务，保障特殊时期优质高效服务，全面满足客户各类金融需求。

限时办结，开辟绿色通道快速办贷

提高线上信贷服务效率。根据“非接触式服务”渠道，对客户通过线上渠道提交的贷款申请，客户经理在规定时限内与客户取得联系并答复，在有效防控风险的前提下，切实做到应贷尽贷快贷。

建立疫情防控应急工作机制。疫情期间，建立健全疫情防控工作管理机制，结合自身业务优势，针对防护物资、医药行业等抗疫客户实行“急事急办、特事特办”绿色通道快速办理，该行助力辖内医用消毒剂生产小微企业，30分钟火速放款，实现当日申请当日下款，以优质、快捷、高效的金融服务助力疫情防控。

加大春耕春种金融支持。为战疫情，保春耕，推出“鲁担惠农贷”，“农资化肥贷”、“抗疫快贷”等信贷专项产品，开通绿色通道，不见面、零接触，贷款流程全部实现“无纸化”，调查、审查、审批全部线上办理，最短整个流程可1天内完成。目前梳理辖内农民专业合作社、家庭农场和种养大户共计116户，逐一进行对接，为全面支持复工复产提供资金支持。目前，意向客户29户，已办理18户、 157万元。

定时推送，加大线上宣传推广力度

制定专项方案，有序开展线上业务。制定《德州农商银行“疫情”期间业务工作开展实施方案》，全员参与，全身心投入金融服务、产品营销、存量维护等工作中，客户经理根据营销情况每日填制《德州农商银行疫情防控期间客户经理营销日志》，做到疫情期间业务不停滞。

制作微名片，加大线上营销力度。利用企业微信制作“微名片”，加大线上宣传推广力度。目前全行累计生成微名片126个，线上分享264次，被转发481次。

多方宣传，实现裂变营销效果。全员每天3次通过电话、短信、微信朋友圈及时发布我行贷款产品与服务的宣传海报、易企秀、美篇等，同时，发动家人、朋友与客户转发、转介绍，全面拓宽宣传覆盖面。并由专人对营销工作进行汇总统计，定期通报，加强督导。目前，全行参与营销人次4315人，微信营销31351次，电话营销4696次，回访信贷客户5322户，意向客户163户，金额2678万元，授信68户，1080.8万元。

德州日报新媒体出品
通讯员|孙海敏 林琳
编辑|苗欣