市民热线是听民声、察民意的重要渠道，市房管中心高度重视。自2012年市民热线正式运行以来，市房管中心共办理热线33000余件，2019年更是突破8000件，办理量位于市直部门第三位。为切实提升市民热线办理质量，真正为群众排忧解难，3月24日下午，市房管中心邀请市12345市民热线管理中心的两位业务骨干，对热线办理人员就提升热线办理质量进行专题培训。

培训会详细分析了房产管理领域热线受理情况和诉求类型，针对问题提出相应对策：建立对接机制，提高回应时效；探索接诉即办，建立三方通话机制；健全知识库建设，建立即时对接机制；强化办理责任，健全诉求转接机制。对于群众反映强烈的疑难问题，大力推行“一线工作法”，加强对问题的分析研究，找出症结，制定解决方案，提高诉求的解决率。

市房管中心相关负责人强调，热线是重要的民生工作，要把市民的事当作自己的事，确保“事事有回音、件件有着落”。市房管中心将把培训内容贯彻到热线办理的实际工作中，勇于担当，攻坚克难，建立热线办理工作良性机制，对重点难点问题形成日报告登记制度，切实解民忧纾民困，让群众满意。

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通讯员 | 詹洋

编辑 | 尹晓燕