4月20日，市民张先生到德城区政务服务中心办理营业执照经营范围变更业务，他发现原来窗口上挂着的工商业务、食药业务、城管业务等提示牌，都替换成了“无差别一窗受理”的牌子。更让他欣喜的是，一个窗口就能办理工商、食药、城管等多个事项，不仅避免了办事群众在各个窗口来回跑，更缩短了办事时间。

据了解，德城区政务服务中心今年2月起，将大厅窗口原来的“分类一窗受理”改为“无差别一窗受理”模式，并于4月13日起正式上线运行。这种新的模式将过去的38个业务窗口整合为12个综合受理窗口和1个统一出证窗口，每个综合受理窗口都可提供包括工商登记、食品经营许可、公共场所卫生许可、门头牌匾审批等369项服务。综合受理窗口后台采用单窗系统和专网系统并行模式，工商、食药卫健、城管、社会事务等182项高频政务服务事项及商务、文旅、发改、水利等187项低频政务服务事项通过单窗系统无差别受理，再与工商、食药等专网系统进行业务流转，让数据在后台多跑路、群众在窗口少跑腿多办事。“比如说，市民想开饭店，需要办理工商营业执照、食品经营许可证、门头牌匾审批等多个证件。过去需要分别在工商、食药、社会事务窗口办理，现在把所有材料递交到一个窗口就可以办成了。”德城区政务服务中心相关负责人张晶甡说。

从之前的“分类”到现在“无差别”的改变，让群众办事更便捷的背后，是德城区政务中心利用信息技术改造业务流程的探索实践。“‘无差别一窗受理’对外是一个综合受理窗口，对内分为单窗系统和专网系统。其中，单窗系统主要完成群众信息、提交材料等录入。 ”张晶甡介绍，后台审批人员审核单窗系统发来的电子材料，符合要求就在山东政务服务网、食品药品企业行政许可服务平台等专网系统上申报办理，在规定时限内，群众就能拿到办理结果。这369项政务服务中，60%以上的事项只要材料齐备，就能一窗一次办结并领取结果，对于那些需要一定时间方可办结的事项，群众按照约定时间到统一出证窗口领取办理结果即可。