6月10日，德州市举行“重点工作攻坚年”系列新闻发布会第十场，发布我市“优化法治环境改革攻坚”相关情况。市12345市民热线管理中心党组成员、副主任李洪生围绕建立“接诉即办”机制介绍有关情况。

目前，我市已经建立起上下贯通、左右联动，运转高效、办结快速的企业诉求“接诉即办”工作体系。自5月20日试运行以来，在回应企业诉求、疏解企业困难方面发挥了重要作用。

市“进解促”工作领导小组办公室会同市12345市民热线管理中心，依托我市12345市民热线平台，设立企业诉求专线，建立我市企业诉求“接诉即办”平台，负责受理解决企业反映的政策咨询、服务诉求、意见建议等事项。在市政府门户网站、“爱山东”APP 和市级涉企部门网站首页开通企业诉求窗口，一并接入企业诉求“接诉即办”平台。在利用市12345市民热线现有横向到市直部门、纵向到县市区的转办机制基础上，逐步向乡镇（街道）、县直部门延伸。

企业反映的诉求，统一由“接诉即办”平台受理。对政策明确、能依据知识库作出答复的一般咨询类问题，直接答复企业；不能直接答复的，将企业诉求记录形成工单，通过“接诉即办”平台系统，转交市直有关部门或县市区办理。

对于企业诉求，实行限期办理。即承办单位对“接诉即办”平台转交的事项，应在规定时限内完成办理，并将结果反馈至“接诉即办”平台。

承办单位接到工单后，1个工作日内启动核实程序，2个工作日内完成答复，10个工作日内解决或服务确认；涉及多层次、多部门的制度性复杂问题无法在10个工作日内解决的，由承办单位提出书面申请，经本单位主要负责同志签字，报“接诉即办”平台审核同意后，可延长至30个工作日内办理。承办单位认为企业诉求事项不属于本单位职责范围的，须在1个工作日内提出书面申请，经本单位负责同志签字确认后退回“接诉即办”平台，由平台转至市委编办，市委编办会同市司法局在1个工作日内确定承办单位后，反馈平台进行二次转派。

承办单位未在规定时限内向“接诉即办”平台回复办理情况的，平台会自动在超时当日发出红牌警告，警告发出后1个工作日内仍未答复的，平台将进行书面督办。

对办理完成的企业诉求事项，“接诉即办”平台将逐一进行回访，企业对办理或答复结果满意的，即为办结。企业对办理答复结果不满意的，平台将退回承办单位再次办理，经两次办理答复后企业仍不满意的，由市“进解促”工作领导小组办公室对办理结果做出最终认定。对办理结果符合规定、答复意见准确的，予以办结；对应办未办、消极应付以及推诿扯皮、不履职尽责的单位或人员，转有关部门核查追责。

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记者|邓静 孙耕
编辑|苗欣