“有事就找网格员，多亏了网格员小张及时帮忙修理了壁挂炉，俺家娃娃才没有冻着。”1月21日，陵城区安德街道小刘村村民焦吉收对该村正在巡逻的网格员张洪振表示感谢。原来，焦吉收家的壁挂炉出现了问题，立即跟网格员张洪振反映。虽然已经深夜11点，但考虑到焦吉收家有不足一岁的儿童急需供暖，张洪振立即赶往其家中，帮助修好壁挂炉，并在第二天联系专业人员进行检测，同时将信息上传至安德街道网格化服务管理中心。该中心立即组织该街道所有网格员对村民走访排查，耐心指导村民正确使用壁挂炉供暖，及时解决问题，确保村民温暖过冬。

在陵城区，像张洪振这样的网格员随处可见。近年来，陵城区按照“界定清晰、规模适度、无缝衔接、方便管理、相对稳定”的原则，结合农村实际，在条件成熟的村庄社区设立基本网格，每个网格配备1至2名网格员负责网格事项，全区共划分基本网格937个，网格员958名。网格员依托综治信息平台，开展基础信息采集、安全隐患排查、矛盾纠纷化解、社会心理服务、法律法规宣传、公共服务代办等工作事项。对网格排查发现的群众诉求、问题隐患、矛盾纠纷等，网格员做到首接首办，及时协调解决，并录入网格化信息系统备案；网格员处理不了的，及时报告上级网格化服务管理中心，由其交办到有关部门协调处理，处理结果由区到镇到村逐级反馈给群众。

为便于实施网格化管理，该区强化组织保障，建立了“区—乡镇（街区）—网格”三级服务管理平台，在区级层面，建立区网格化服务管理中心，负责全区网格化管理工作的统筹、协调、管理和目标考核；在乡镇设立13个网格化服务管理中心，统筹协调中心辖区内各级网格开展工作；在村庄建立基本网格，网格员每天对网格进行基本巡查走访，每月进行一次全面排查走访，对流动人口租住户、生活困难家庭、重点人员、特殊人群等登门走访。此外，该区还将网格员的照片、联系方式制作成公示牌，安装在网格醒目位置；设计制作“民情联系卡”，发放至各家各户。

孙家洼网格员张洪波、孙丰超在日常巡查中发现一名神志不清、衣物破旧的流浪老人，立即将其带往村委会照顾，同时联系了该街道网格化服务管理中心，向多个部门寻求帮助。在安德派出所工作人员的帮助下，该老人的家庭情况被查清，且与其所在村的村支书也取得了联系，第二天上午由陵城区民政局将其送回家中。

全区力量在网格联动、问题在网格处置、矛盾在网格化解，网格化管理体系实现了无缝覆盖。截至目前，全区网格员共新建户籍人口50万余条，新建房屋信息18万余条，巡查走访信息15万余条，开展宣传教育信息7万余条，发现并解决问题隐患9000余条，打造了人人参与、人人受益的“全民网格”。

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通讯员 | 任婧婉  王相杰

编辑 | 尹晓燕