1月28日，我市举行“重点工作攻坚年”主题系列新闻发布会第二阶段第七场发布会，市12345市民热线管理中心党组成员、副主任李洪生介绍2020年度企业诉求“接诉即办”工作的开展情况。

企业诉求“接诉即办”，是“重点工作攻坚年”确定的一项重点工作任务，也是市委、市政府畅通企业诉求反映渠道、建立高效解决处理机制、持续深入优化营商环境的重要举措。自2020年5月20日平台正式运行以来，2020年全年，共受理办理相关诉求1463件，其中转交市级部门和县市区办理1069件，均按期答复办理，办结率100%。

完成平台搭建，工作机制逐步完善。依托12345市民热线平台建立了我市企业诉求“接诉即办”平台，打通了与省级企业诉求“接诉即办”平台的系统连接，设置专人坐席，接收办理企业反映的各类诉求事项。同时，在市政府门户网站、“爱山东”APP 和市级涉企部门网站首页开通企业诉求窗口，一并纳入企业诉求“接诉即办”接口，建立起“一号对外、集中受理、归口办理、分级负责、限时办结、监督考核”的工作机制，为企业提供便捷、多样的诉求反映渠道。为确保企业诉求“接诉即办”工作高效运转，成立了“接诉即办”工作专班，负责统筹协调和督办落实。将市委各部门、各群团组织纳入承办范围，实现党政群全覆盖。各县市区、市直各部门也分别建立了配套工作机制，明确专门科室、专门人员，做好承办工作。

实现流程优化，事项办理提速升级。将省、市企业诉求“接诉即办”平台承办的诉求事项全部纳入12345热线办公系统运转，实现“一个平台”、“一键转派”、“一链办理”，为高效接办提供了技术保障。办理时限上，在省级“接诉即办”工作“1315”的基础上，将市级标准提速至“1210”，即1个工作日内启动核实程序，2个工作日内答复，10个工作日内解决或服务确认，办理总时长比省级要求缩短了5天。严格要求涉企服务单位落实“快接快办”，突出“即办”，咨询类问题2个工作日内答复，其他事项2个工作日内联系来电人并拿出解决方案，明确处理原则，提高办理效率，平均办理时长缩减至5个工作日。

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记者|杨鸣宇
编辑|苗欣