“喂，是张站长吗？我是付家村马国兴啊，我在德救助小程序上帮俺村张庆尧申请的低保申请怎么被退回来了，是不符合办低保的要求还是俺的操作有误啊，以前没遇到过这种情况，不知道咋弄了。”“是材料提交的不全，我们把申请退回了，你把材料补全再重新提交就可以了。”3月8日，宋家镇付家村社会大救助协理员马国兴打电话向宋家镇社会大救助工作站站长张苹苹求助。

“德救助”小程序是德州市推出的一项利用微信平台便捷优势，引导困难群众自主申报社会救助的便民服务应用程序。为让辖区群众及时享受到相关救助，宋家镇大力推广宣传德救助小程序应用。前期通过开展协理员集中培训，针对“德救助”小程序的操作方法、为群众办理申请及跟进审批的流程、注意事项等进行详细讲解，并通过测试考核上岗；包村干部入村广泛进行宣传，在公示栏张贴“德救助”小程序使用说明、发放社会大救助明白纸、现场演示使用方法等让更多村民知晓、了解并使用这一便民小程序。

为进一步提升协理员业务水平，让大救助服务更精准高效，宋家镇创建了镇大救助业务交流群，随时进行业务交流，对协理员在服务救助对象时遇到的问题及时给予解答，定期开展代办点人员业务培训，让代办人员全面深入掌握办理流程，救助政策，更好的为困难群众服务。

“通过德救助小程序，村民不出家门就能办理各项救助，真正享受到少跑快办的高效救助服务。下一步，我们将进一步强化协理员业务培训，提升协理员服务能力，继续加大对小程序的宣传推广力度，力争达到人人知晓、会用小程序，实现困难群众“无漏救”，全面提升群众幸福感！”宋家镇社会大救助工作站站长张苹苹说。

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通讯员|田楠楠