为进一步提高企业和群众办事满意度，畅通问题反应渠道，庆云县行政审批服务局在县政务服务大厅设立“吐槽找茬”窗口。在这里，办事群众心声可以一吐为快，投诉建议也能得到及时妥善处理。

近日，市民王先生驱车来庆云县政务服务办事大厅办理业务。在大厅前面的停车场停车时，却久久找不到车位。心急之下，还剐蹭了另一辆车。郁闷的王先生来到大厅的“吐槽找茬”窗口，希望办事人员停车的问题能得到解决。工作人员收到反馈后，立即上报问题处理工作领导小组。县行政审批服务局高度重视，当天组织机关事务管理中心等小组内有关部门召开了专题会议，商讨解决方案。最后，经会议商议，领导批准，决定将办事大厅位置优、面积大、车位多的南停车场设置为“办事人员专用”停车场，工作人员的车辆一律不得停放，北停车场设置为工作人员车辆停放区。有了专用停车场，来办事的群众车辆即来即放，办完即走，再也不用为停不下车而烦恼。

设置“吐槽找茬”窗口主要针对群众办事过程中遇到的流程不顺、效率不高、服务不好、手续不简等问题，接受办事群众和企业的“找茬”投诉，并为其提供服务咨询、业务引导、跟踪反馈等相关服务。凡是企业和群众在办事过程中碰到的任何痛点、堵点、难点问题和意见建议均可以到“吐槽找茬”窗口进行反映。同时为完善快速反应和考核监督机制，庆云县行政审批服务局组建问题处理工作领导小组，全流程受理企业、群众的投诉和意见建议，形成“收到诉求—分类处置—对接反馈—问题整改—监督落实”全链条闭环工作体系，对共性问题建立工作长效机制，对个性问题立即整改到位。并建立详实的“吐槽找茬”受理台账，对企业和群众反映的问题，做到件件有落实、事事有回音。

“吐槽找茬”工作的原则是“窗口无否决权”服务机制，服务窗口说“Yes”不请示，说“No”要报告。对不属于本部门事项的，不设路障、设路径；对不符合申请条件的，不打回票、打清单；对法律法规不明确的，不给否决、给路径。今年以来，共受理解决群众投诉建议9件。

“吐槽找茬”窗口的设立，进一步凸显了出政府部门为民服务的属性，用更开放、更平等、更积极的心态去服务办事群众，促进了服务质量与行政效能的提升，也极大提升了民众办事体验感和满意度。

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编辑 | 尹晓燕  通讯员 | 刘琴琴