“您把就诊卡给我，在这等会儿就行。”4月8日下午，德州市人民医院门诊大厅，迟红玲从一位老年患者手里拿过就诊卡，帮她在自助机上完成挂号。

迟红玲曾是该院妇产科护士，退休后成为医院的志愿者，每天接受患者咨询，帮他们挂号、预约等。“忙得站不住脚”是她最常见的工作状态，在接受采访的10多分钟里，就有4位患者上前咨询。她告诉记者，需要帮助的大多是老年人，他们对自助设备及流程不够熟悉。

迟红玲帮助老年患者充值

在医院门诊楼，每天都有10名以上志愿者在岗，分布在人工办卡收费处、药房以及自助机旁，提供服务。这是医院打造老年友善医院的举措之一。

“老年人一直是医院的重点人群，像3月份到我们医院就诊的60岁以上患者超过2万人次，如何保障他们的就医便利，是我们重点关注的问题。”市人民医院门诊部主任王泉莉说。

就诊大厅的电子屏上播出“关爱老人 从我做起”的提示语

今年1月底，市卫健委发出《关于在全市开展“老年友善医疗机构”创建工作的通知》，市人民医院领导高度重视，成立了创建工作领导小组，对创建标准进行了细化分工、明确职责，对照创建标准不断完善细节。

召开创建工作会

记者在医院门诊入口看到，持有电子健康码的患者可直接扫码进入，一些老年人没有健康码，则可走人工通道，由工作人员进行人工流调。在挂号窗口上贴着“老年人优先”标识，候诊大厅有老年人专用座椅。报刊栏上，摆放着《老年健康核心信息20条》《老年失能预防》等多种关于老年健康的宣传彩页。

采访时，在医院建设的市糖尿病健康教育基地，一堂老年人血糖控制课正在进行。门诊部科护士长郑桂芳介绍，各科室根据自身优势，针对老年人开展了各种讲座、义诊等，有时在医院内部，有时走进社区、敬老院等。

老年患者专用通道

正在听课的毛女士今年67岁，她的身上贴着一个黄色“防跌倒”标签，手环上也贴着一个“防跌倒”二维码。针对老年人，医院同时设计了防跌倒专用公众号二维码，只需扫一扫便可获得集音乐、图片、文字一体的防跌倒知识，时时提醒老人注意安全，也提醒医护人员多加照顾。

“打造老年友善医院是改善医患关系、提升服务水平的重要工作，今后将进一步严格要求，为老年患者创造更加安全、便利、舒适的就医环境。”郑桂芳说。

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记者|张晓航 通讯员|高洁

编辑|唐志梅