4月13日，记者在市交通运输局获悉，市政务服务中心交通运输局窗口通过“转作风、提效能”，不断提升服务水平。去年该窗口共办理各项业务5.4万余件，其中高频事项车辆营运证相关业务4万件，从业资格证相关业务1.1万件，其他事项3000余件，实现了网办率和按时办结率两个100%，服务“零投诉”，连续6年在政务服务中心单位工作排名中位列第一名。

工作人员在帮办服务区帮助群众准备申请材料

市政务服务中心交通运输局窗口承担着全市道路运输立项、从业资格、公路施工、维修备案等54个大项84个小项的行政许可、备案等行政服务。为解决业户东奔西跑事项办理“慢、缓、堵”问题，市政务服务中心交通运输局窗口对全部审批项目实施“一站式”办理。以申请货运从业资格证为例，以前报名后需脱产学习、考试，然后等待领证，前后约10天。如今，申请者在不脱产情况下，可选择线上线下两种方式完成学习环节，考试通过后便可拿证，整个环节缩短至1天。

工作人员为晚来群众“延时服务

同时，该窗口及时汇总梳理群众关注的焦点问题，创设焦点特办制度，推行“容缺受理”，将部分必要手续“前置变后审”，让群众办事省心省时省力。针对窗口工作人员在业务受理过程中遇到其他的重点难点问题，统一登记造册，邀请相关业务科室人员进行针对性讲解指导，真正将“事事有回音，件件有着落”的要求落到实处。

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编辑、记者|石秀秀 通讯员|王丹