4月20日上午，市委副书记、市长杨洪涛来到12345市民热线受理中心，接听群众来电、倾听群众心声，现场办公解决群众反映的问题。市政府秘书长王胜强参加。

杨洪涛共接听了5位市民来电，涉及异地疫苗接种、工程施工影响交通出行、路口缺失交通信号灯、青苗补偿费标准不一致、烧烤店外经营等多个方面。对每位群众来电，杨洪涛都详细询问、认真记录，并要求相关部门迅速跟进落实，积极妥善解决，及时回复办理情况。

针对武城县四女寺镇白庄村村民反映青苗补偿费标准不一致问题，杨洪涛表示，将责成相关部门认真调查核实，尽快给村民一个满意答复。他说，通过群众反映的问题可以看出，一些部门和单位还存在工作方式方法简单粗放问题，对政策标准宣传解释不到位，对涉及群众切身利益的问题，要依法公开透明操作，做好解疑释惑工作，给群众讲清楚、说明白，这样才能赢得群众的信任和支持。

针对信号灯缺失交通不便、烧烤店外经营等问题，杨洪涛要求职能部门第一时间处理解决。他要求，要把解决群众反映的公共问题与创建全国文明城市工作结合起来，加快补齐公共服务短板，提高社会治理水平，激发群众参与创城、关爱城市的积极性、主动性。

杨洪涛强调，群众利益无小事。各级各部门要坚持人民至上，强化宗旨意识，主动换位思考，设身处地为群众着想，想在前、干在先，依法依规、用心解决好群众反映的“急难愁盼”问题，不断提高便民服务水平。民有所呼、政有所应。要加强热线办理情况考核，充分利用大数据等信息化手段，加强分析评价，定期公布排名，严格考核问责，推动热线办理工作落地落细落实，真正让12345市民热线成为党委、政府联系服务群众的桥梁纽带，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

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记者 王志冕