“提前在网上申请了贷款，来了只需要签字、拍照，不足20分钟只跑一趟就办完了。”4月22日，家住平原县城的郭先生在县青年路建设银行网点办完公积金贷款后高兴地说。

业务办理从申请到放款让群众最多跑一次，实现“全省通办 跨省通办”……近年来，市住房公积金管理中心平原县管理部深化“智慧公积金”建设，以“立德为公 积金惠民”的品牌理念为指导，积极落实“一链办理·一次办好”，优化业务办理流程，提升服务质效，打好惠民“组合拳”，住房公积金归集、提取、贷款额实现了跨越式发展。

覆盖面不断扩展

归集额提高至2亿元

“您好，请问需要办理什么业务？”4月22日，来到平原县管理部服务窗口，工作人员热情招呼着。自2019年7月入驻平原县市民服务中心以来，该管理部凭借优质服务，多次获得“政务服务工作先进窗口”称号，同时获评“平原县工人先锋号”。

业务上更是创造出了傲人的成绩：年归集额、提取额、贷款额分别由2011年的2182万元、409万元、470万元，提高到了2020年的2亿元、1.3亿元、1.5亿元。

“虽然我们只有7人，但服务要跟得上。我们严格按照服务规范考核标准，要求工作人员规范服务仪态，统一着装，使用文明用语，对前来办事的职工做到来有迎声，走有送声，双手递接材料，微笑服务。”市住房公积金管理中心平原县管理部窗口负责人张雪介绍，利用楼盘开盘、购房职工集中签购房合同之际，走进售楼处宣传公积金政策，同时，深入了解未建立公积金缴存制度的企业状况，一对一、面对面交流走访，宣传普及公积金福利政策，促进企业建立公积金缴存制度，“正是对企业、职工及时送政策、解难题，大力推行‘网上办’‘掌上办’，才有了近10年来业务覆盖面的一个跨越式发展。”

从“脚尖”到“指尖”

让群众足不出户享智能化服务

日前，平原县管理部组织受托银行和房地产开发企业代表召开业务交流座谈会，工作人员针对公积金贷款等相关政策重点、难点问题，以及线上申请公积金贷款的流程、注意事项，进行了讲解说明，及时解答房地产开发企业代表和受托银行在操作中遇到的问题。

“通过这种业务交流的形式，促进公积金业务实现从‘脚尖’到‘指尖’的转变，让群众足不出户就能享受方便、快捷、智能化的服务。”县管理部窗口工作人员许朋朋介绍，近年来，通过推行“智慧公积金”建设，95%的业务种类实现了线上办理；全县已开通网厅单位383个，开通率达94%以上；自2021年至今提取业务掌上办理的占比80%。

当前，县管理部正在大力推动线上申请贷款业务，客户购房后，可以从网上申请贷款，受托银行能够提前梳理客户贷款资料，有问题及时告知，这样既能避免客户因资料不全多跑腿的麻烦，而且客户只需到现场确认签字、拍照即可，节约办理时间。同时，实现了对户籍、婚姻登记、不动产登记、个人征信等数据信息的共享查询，并认可相关电子证照，极大精简了办事所需提交的纸质材料。

办实事解难题

倾情服务获群众点赞

“真是感谢你们周到的服务，帮我们省去来回跑腿的麻烦。”4月21日，周女士向平原县管理部窗口工作人员致谢道。原来，周女士虽然老家在平原，但工作在济南，属于公积金异地缴存职工。前不久，她在平原购买了一套房，窗口工作人员帮她从线上提取了公积金，并开具了异地缴存使用证明，不需她再济南平原往返跑。

自去年底，全市住房公积金“全省通办 跨省通办”业务开办以来，平原县管理部积极学习相关政策，对窗口人员统一培训，目前，已帮19名异地缴存职工办理跨省市公积金提取、开具异地缴存使用证明等业务。

“每次收到客户的感谢、赞扬，我们都感到既有成就感又充满了干事的动力，希望通过我们的努力，让数据跑代替人工跑，把更多惠民政策落到实处、带给群众。”张雪说。

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编辑记者 | 尹晓燕 通讯员 闵晓朦