近年来，工商银行德州分行坚持党建引领，厚植红色基因，遵循“工于至诚，行以致远”的价值观，以地方经济发展为己任，坚守本源、主动作为，着力提升服务地方经济的能力，用优质服务惠及人民群众，不断提高人民群众的金融体验满意度，体现了国有大行的责任担当，谱写了诚信金融建设的华丽篇章。先后荣获“山东省十大服务品牌”、“省级文明单位”、“山东省服务名牌”、“德州最具影响力银行”、“德州服务最佳银行”、“德州百姓口碑最佳银行”“服务地方经济发展先进单位”等多项荣誉。

一、党建引领讲政治，浇根铸魂勇担当

（一）强化理论学习，锤炼政治担当。工商银行德州分行党委始终把加强党的建设作为立行之本，坚持定期集中学习研讨制度，把习近平新时代中国特色社会主义思想和关于金融工作的重要论述作为学习的重要内容，通过线上线下相结合、走出去、请进来相结合、专家解读与体验交流相结合，不断创新学习方式，提升学习质效，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，切实把学习成果转化为践行初心使命的强大动力，转化为建功新时代、争创新业绩的实际行动。坚持守正创新和与时俱进，着力提高与实体经济发展相适应的金融供给力，与解决人民群众实际困难相匹配的金融服务力，自觉肩负起国有大行的政治担当，努力把政治优势转化为经营发展优势。

（二）开展党史教育，树立为民情怀。按照中央和总省行党委关于开展党史学习教育的部署要求，工行德州分行党委第一时间召开专题会议，研究制定学习教育方案和具体措施，确保党史学习教育走深走实。

一是开展红色教育，树立为民理念。分行党委拨付专项经费修缮各支行党员活动室、职工之家、网点读书角、机关读书吧等活动场所，为辖属基层党组织和全体党员购买学习书籍5000余册，在机关办公大厅布展党史长廊和宣传荧屏，通过营造良好学习氛围，培育为民服务的发展理念，传承和发扬党的优良传统。

二是开展结对共建，增进银地合作。各级党组织通过党建共建、结对共建和驻地共建等行之有效的方式，先后到冀鲁边革命纪念馆、齐河党史教育基地、沂蒙老区孟良崮和红嫂纪念馆、孔繁森纪念馆、莱芜战役纪念馆开展现场体验，追寻红色足迹，汲取奋进力量，增强全心全意为人民服务的宗旨意识，打牢诚信金融建设的根基。

三是讲述党史故事，传承红色基因。开展诗歌朗诵会、党史故事会、文艺汇演、红歌联唱，歌颂党的丰功伟绩和英雄事迹，鼓舞全行党员群众不忘初心牢记使命，做金融服务的践行者、公益服务的奉献者。

（三）发挥堡垒作用，凝聚发展动能。一是深化战略执行。认真学习贯彻总行党委“48字”工作思路、“大、全、稳、新、优、强”发展方位和“三比三看三提高”工作方法。班子成员带头到基层党建联系点宣讲市委市府和总省行党委战略，帮助基层机构准确理解党委战略的深刻内涵，进一步增强了贯彻执行的行动自觉。二是促进学习和经营深度融合。在全行广泛开展银政、银企和军银党建合作共建，与党政机关、重点企业和军公单位签订共建协议，形成了党建引领发展、推动发展的良好局面。把政治学习与专题调研结合起来，大兴调查研究之风，分行班子累计到基层调研60余次，形成调研报告和理论文章12篇，进一步增强了解决实际问题的能力。

三是树立创新发展理念。针对银行产品同质化严重的现实，提出“人有我新、人新我优、人优我特”的发展理念，先后实施了党员干部带头“扫街进市”“产品进厂”营销模式，有效拓展了市场。突破创新发展障碍。先后组织多批专业骨干到系统内先进分行和区域内同业机构学习取经，通过“引进来、吸收掉、再创新”，形成了具有自身特色的发展之路。通过成立创新工作领导小组，组织创新沙龙、完善创新奖励措施，鼓励全员创新。四是评先树优典型示范。定期组织开展“两优一先”、道德模范、服务明星、技术能手、营销状元等系列评选表彰，设立“党员示范岗”，发挥典型引路的示范效应。近年来，先后涌现出一批先进典型，其中山东省齐鲁金融之星1名、德州市五一劳动奖章2名、总行级先进集体5个、先进个人13人，省行级先进集体6个、先进个人50名。有4名党员（员工）获得省行“感动工行”十大人物和“道德模范”。

 二、凝心聚力谋发展，金融服务排头兵

近年来，充分发挥国有大行的“金融引擎”作用，着力提升服务实体经济质效，坚决扛起大行担当，提升金融服务的适应性、竞争力和普惠性，全力支持实体经济；坚定不移推进第一个人金融银行、境内外汇业务首选银行、GBC三端联动、城乡联动发展等重点战略，为经营发展提供坚强支撑。近两年累计新增投放各类贷款超过130亿元，其中，普惠贷款新增累计投放超过80亿元，在服务民营小微企业及实体经济发展中彰显了“工行担当”。

（一）抗击疫情勇担当，春润行动助百企。2020年初,面对突如其来的疫情挑战，工商银行德州分行按照地方党委和上级行党委的要求，一手抓疫情防控，一手抓支持企业复工复产，及时成立了支持企业复工复产金融辅导团队，全方位为企业复工复产提供金融保障。3支金融辅导队，对帮扶企业实施上门辅导对接，通过实地调研摸清企业经营情况，对接企业融资需求，按照“一企一策”的原则为企业量身制定融资方案，期间累计投放公司类贷款近23亿元，办理贴现近5.4亿元，办理信用证及承兑业务超过4亿元。对因疫情影响暂时遇到困难的优质企业，积极为其办理无还本续贷业务，全力做好受困企业接续金融服务。抗疫期间累计为小微企业办理续贷业务80笔、主动为受困企业降息减负，疫控期间发放小微贷款利率执行区间为4.35%-5.655%，较疫情发生前下降0.5个百分点。受新冠疫情的影响，某大型餐桌、餐椅出口企业海外出口订单受到影响，资金回款较慢，急需补充流动资金。了解到客户的实际经营状况后，工行德州分行及时为企业开辟绿色通道，上下联动，仅用3天时间为其发放贷款500万元，及时补充了企业急需的流动资金，为企业注入了复苏动力。

（二）创新融资产品，助力普惠金融。为切实解决民营小微企业“融资难、融资贵”问题，工商银行德州分行积极履行大行责任与担当，切实将普惠金融业务作为一项严肃的政治任务来抓，依托互联网、大数据等金融科技，全面优化融资品种、流程和模式，大力推广网贷通、经营快贷、e抵快贷等网络融资产品，持续推动“便捷信贷行动”。某电梯有限公司为国家级科研基地，2020年2月19日列入山东省第一批科技型中小企业准入名单，对企业走访中，了解到企业复产存在流动资金缺口，及时为其介绍设计了工商银行“科创贷”信贷产品，无需担保手续，全信用方式放款，通过各方面的联动协作，最终为客户办理了500万元“科创贷”，保障了企业生产经营。

（三）聚焦“六保六稳”，服务制造业发展。聚焦重点区域、优质客户、重点产品、机制建设等关键环节，深入推动制造业发展工程落地。举办制造业行业分析师大赛，建立了制造业贷款前中后台协调会商机制，按周召开碰头会，按月召开协调会，集中解决工作中存在的问题，实现了制造业信贷投放和结构的“双优化”。截至去年末，制造业新增投放超过30亿元，惠及企业270余家。今年以来，工商银行全力打造制造业推进工程，进一步完善重点客户名单制管理，对独角兽、单项冠军、瞪羚企业、上市公司、“十强产业”领军企业进行精准突破，优选“2021年制造业重点企业白名单”，持续加大制造业金融服务力度。

（四）利用自身优势，助力消费扶贫。按照总省行关于开展消费扶贫相关要求，提高政治站位，在做好融e购B2C销售的基础上，扎实做好B2B电商扶贫，推动对公客户通过融e购采购贫困地区农产品、原材料等。融e购B2B商城支持产品展示、下单、支付、融资等全流程线上服务，提供公开销售、线上寻源、供应链撮合等服务模式，满足企业多种场景的交易需求。营销部门积极做好营销走访工作，扩大区域农产品销售规模。办公室牵头做好本行各级机构及行内员工消费扶贫工作。充分利用职工内部食堂食材、午餐补助粮油和定点扶贫点农产品采购等方式，多渠道解决农产品滞销和卖难问题，促进贫困地区和农户稳定增收，助力打赢脱贫攻坚战。以实际行动支持扶贫。

（五）加大贷款投入，支持工业强市。认真落实《德州市新型工业化强市建设三年行动计划》，积极服务工业化强市建设和企业转型升级高质量发展，第一时间将产业链条企业进行全面梳理，对辖内展开全面调查和对接，加班加点为企业处理业务流程，尽快落实放款。其中，为华鲁恒升集团支持精己二酸品质提升项目新增贷款投放超过2亿元，用于支持企业项目设备费与工程费，支持工业化进程，此外，积极支持重大项目、新建项目、在建项目、扩建项目尽早复工开工，扎实做好金融支持产业链发展。投放工业类企业贷款464笔，共投放金额近30亿元，涉及企业近270户。

三、筑牢风险防火墙，诚信金融有力量

面对内外部复杂的金融形势，工商银行德州分行坚持稳健合规经营，健全全面风险管控体系，抓好信用风险管控，牢牢守住风险防线；持续强化诚信金融建设体系，始终把为民服务放在首位，大力开展普及金融知识、防范金融诈骗宣传，加大信用风险体系建设，提升贷款质量；通过优化网点环境，设置绿色通道，提供便民措施，组织反电信诈骗的学习与演练，提升全员的应急处理能力，练就员工的“火眼金睛”； 彰显了为客户高度负责的品牌形象，受到客户的高度赞扬。

(一）开展金融宣传，保护客户权益。工行德州分行秉承“以客户为中心”的服务理念，积极面向公众开展诚信金融知识宣传，践行大行社会责任。帮助金融消费者运用正当途径为目的开展“守住钱袋子”活动，帮助客户合理选择与其自身特点相适应的金融产品和服务，抑制盲目投资冲动，远离非法金融活动。去年的某一天，客户李女士来到网点办理银行卡销户业务，当客服经理询问其办理什么业务时，客户吞吞吐吐面露难色，只表示自己要把手中的银行卡销户。虽然客户没有过多解释，但是客服经理凭着高度的敏感性和责任心，还是感觉到了客户的异常。经过耐心询问，客户道出实情，原来李女士上午接到一通知信息核实的电话，并把收到的短信验证码告知了对方，随后发现自己卡上的3万余元不翼而飞，这才发现被骗了，只想快点销户。了解实情后，客服经理一边安抚客户，一边赶紧为客户查找明细。经过一翻仔细查找发现，客户的资金被转入贵金属交易账户，还没有完全转出。于是立即为客户赎回贵金属，把资金转出。十几分钟的时间，看到自己的3万余元又回到自己的账户上，李女士又惊又喜，握住客服经理的手千恩万谢，并满怀感激的将一面写着“专业细致 热心周到”的锦旗送到网点。

（二）反假反诈骗，把好金融安全关。积极配合“国家网络安全宣传周”有关工作，精心组织做好公益短片在各网点内电视媒体的播放工作，将网络安全宣传融入“金融安全知识万里行”和“工银e支付”“融e购”营销宣传活动中，促进“共建网络安全、共享网络文明”的观念深入人心。进一步加大反假货币宣传工作力度，营造良好的现金流通环境和爱护人民币的浓厚氛围，集中开展以“反假货币在路上”为内容的百日主题宣传活动。组织金融知识宣传小分队走进德州职业技术学院，为大学生普及金融知识和防金融诈骗技巧。紧紧围绕同校园生活息息相关的“校园贷”及电信网络诈骗案件，帮助同学们树立正确消费观，远离金融风险。密切关注存量展期贷款客户生产经营、财务和信用状况变化，根据客户具体特点，充分利用好行内现有政策，一户一策，守住金融风险的底线。

（三）优化服务渠道，提升服务水平。不断加大对区域内网点机构的智能化升级改造，辖区内的46个物理网点实现网点智能化全覆盖，功能齐全、环境优美、服务便捷的营业环境为到店客户带来了舒适的个性化体验。厅堂内设立“工行驿站”，面向环卫工人、快递员、交警及其他户外作业等广大劳动者提供“歇歇脚”“喝口水”“避避雨”等惠民服务，用实际行动回报社会。为老弱病残等特殊客户设立“绿色通道”。做好柜台延伸服务，提供温馨的上门服务，特事特办，急事急办，提升了人民群众的金融幸福指数。有效对接区域行政办公、民生服务、公共事业、医疗教育等领域移动化、开放化、平台化线上服务整合需求，扎实推进惠民工程建设,率先实现了社保卡“一窗受理、集成服务”的一站式服务模式，让市民省时省力，“只跑一次”即可顺利完成社保卡的挂失、补卡、激活以及社保卡银行金融账户的开立与激活。

（四）志愿公益服务，开展文明创建。工商银行党员志愿服务队常年开展文明交通志愿服务、“3.15 消费者权益保护、普及金融知识进万家”等系列公益金融宣传工作，深入周边社区、高校、企业开展各类宣教活动数十次。每年参与市委市府组织的“精准扶贫”活动，定期开展扶贫帮困爱心活动，希望小屋建设、探望孤寡老人，向贫困户捐款捐物，筑梦区域公益事业，承担大行使命。组织党员深入社区慰问空巢老人、困难户，积极开展“携老前行 智享生活”老年金融公益活动，邀请老年客户参观体验营业网点的智能化设施，现场讲解设备的使用方法，助力老年人融入智能时代。

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编辑|屈大鹏