8月11日，我市举行第八场“我为群众办实事”主题系列新闻发布会，国家税务总局德州市税务局党委委员、副局长贾长勇介绍本单位为群众办实事的相关举措。

显温度——税企联络更加高效畅通。市税务局始终坚持以人民为中心，广泛听取意见建议，扎实抓好问题整改，切实以纳税人缴费人满意度检验工作成效。问计问需向细处拓展。在全市开展“我为税收营商环境献一计”活动，从完善服务渠道、优化服务质效、补齐工作短板等方面，收集有效意见建议244条。推广“德税问需直通车”小程序，直接收集办税缴费过程中的问题、困难和建议300余条。优化体验向纵深推进。招募税费服务体验师，在税费服务产品推出前进行体验，在税费服务过程中进行体验并进行评价，在税费服务结束后进行监督。目前，已聘任首批70名税费服务体验师，16名神秘体验人，14名特邀体验师，开展开放日、座谈会等各类活动42次，征求各类意见建议76条。问题整改向实处发力。成立专家团队，对收集的建议进行归类整理分析，逐条提供解决方案，并通过电话回访和现场走访等方式，逐户反馈结果，直接解决问题226个，制定优化措施12条，形成了“问需-分析-响应-回访-考核”的闭环管理模式。

优体验——办税服务更加智能贴心。市税务局按照省局要求，持续巩固“非接触式”办税缴费成效，加强办税服务厅兜底功能，提升群众办税缴费体验。线上服务更智能。推出“智能办税小程序”，拓展“网上办”“掌上办”服务功能 ，对进厅纳税人进行智能引导，在纳税人办理业务过程中进行智能辅助，优化纳税人办税缴费体验。线下服务更贴心。在全市办税服务厅设立19个“帮办”服务窗口，为纳税人提供“帮办”“代办”服务362人次。在驻德院校、涉税专业服务机构、纳税人缴费人中间招募270名志愿者，成立13个税费服务志愿者团队，在个人所得税综合申报、窗口导税等方面为纳税人缴费人提供志愿服务5600余人次。服务支撑更有力，强化线上办税缴费服务支撑，将12366热线、96005656热线、厅线联动等资源进行整合，建立互动机制，提高咨询服务效率；在各办税服务厅组建线上互动团队，通过电话、微信、QQ等方式进行远程帮办，做到问办结合，提高纳税人办理效率。

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记者|杨鸣宇 编辑|苗欣
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