脱下罩衣、更换口罩、洗手消毒、开窗通风……8月30日早8点，德州市宝丽洁家政服务有限责任公司（以下简称“德州宝丽洁”）的家政服务员刘艳辉准时来到德城区长河明珠小区，踏进3号楼2单元的用户大门，立即进入防疫步骤，而严谨的防控措施贯穿工作全流程。

德州宝丽洁家政服务有限责任公司相关负责人牟双双告诉记者，疫情期间，公司编制科学防疫手册向工作人员和服务员传授防疫技巧，在微信群及时发布疫情防控相关通知信息和注意事项。“去用户家服务时尽量骑电动车而不是乘公交”“业余时间少去或不去人员密集场所”……在与记者交谈中，几位服务员对日常工作中的防疫措施都牢记于心。

疫情冲击下的家政行业，加速了服务内容信息化进程。“去年2月我们启动线上预订服务，用户可以在线上遴选服务员、线上面试、线上签合同、线上缴费，免去了到服务大厅办理手续的过程，将疫情传播风险控制到最低。”牟双双介绍。

而德州康优贝儿母婴家政服务公司、德州阳光大姐公司面对疫情推出线上授课“危中寻机”。 “为了避免人员聚集，我们上线了家政培训微信课堂引导服务员在线学习。” 阳光大姐办公室主任田蕾说，目前公司在微信上开设家政服务员、养老护理员等职业技能课程，共培训230余人。

记者注意到，面对日趋激烈的家政市场竞争和消费者的新要求，不少企业正依托自身优势，在疫情面前“危中寻机”。　　

德州康优贝儿母婴家政服务有限公司总经理刘玉梅介绍，企业将主打的艾灸养生服务融入千家万户，让每个家庭都拥有一个懂养生的人。并运用在产后恢复护理中，在疫情期间推出“送艾到家”服务指导顾客居家护理，同时在月嫂培训中也加入了艾灸相关知识，打通月嫂与产后修复，受到消费者的认可。

去年，康优贝儿母婴家政服务公司与平原巾帼职业技术学校联合开展家政技能培训，成为企业培育人才的摇篮、升级发展的新阵地。千家万户，让每个家庭都拥有一个懂养生的人。

记者了解到，疫情对家政行业冲击明显，尤其是普通的家务、保洁等需求出现显著下降，一些小型家政服务机构停业，但同时，消费者对老人照护、育儿嫂、月嫂等“一老一小”的刚需服务相对稳定，因此不少家政企业对这一服务提质升级，精准对接用户需求。

在疫情期间，高龄老人期望通过上门服务解决生活困难。“我们丰富完善养老服务种类，推出上门送餐、上门做饭、上门理发等送时服务。” 田蕾说，目前养老服务业务占阳光大姐企业全部业务量的近四分之一。

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编辑 、记者 | 刘臻 

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