创建“红色物业” 提升服务水平
山东佳居物业管理有限公司总经理 杜长清
《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划纲要》多次提到“物业”，国家和社会对物业管理工作的关注度和要求明显提升。2020年12月25日，住房和城乡建设部等部门《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》也就“提升物业管理服务水平”进行了部署。我认为，目前行业开展打造“红色物业”活动是“提升物业管理服务水平”的一项重要内容，应当抓住机遇，实质性地进行推进。我们物业服务企业家也应当承担起这一历史责任，现就此问题谈些建议。
一、“红色物业”概念的提出
2017年2月，湖北省委副书记、武汉市委书记陈一新最早在武汉市第十三次党代会报告中提出实施“红色引擎工程”，其中提出打造“红色物业”。4月8日《中共武汉市委关于实施“红色引擎工程”推动基层治理体系和治理能力现代化的意见》（武发〔2017〕5号），突出了“八个红色”重点内容，包括强化“红色引领”、培育“红色头雁”、激活“红色细胞”、建设“红色阵地”、打造“红色物业”、繁荣“红色文化”、掀起“红色旋风”、用好“红色基金”。在打造“红色物业”部分， 突出强调了加大在物业服务企业组建党组织力度，确保党的组织和工作在每个住宅小区、每个物业服务项目有效覆盖。深化党组织领导下的居委会、业主委员会和物业服务企业“三方联动”机制，全面推行“双向进入、交叉任职”，将物业服务企业党员队伍比例、开展党建工作情况，作为企业信用评级、行业评比、物业项目招投标的重要依据，强调了引导物业服务企业在开展物业服务的同时，传递党的声音、收集社情民意、调解矛盾纠纷、促进和谐稳定。
2018年1月2日，《人民日报》发表该报记者程远州文章《湖北武汉打造城市基层党建新格局“红色引擎”让党组织一呼百应》，讲述了武汉市洪山区方桂园社区、汉阳区江欣苑社区、江岸区百步亭社区和江汉北路社区等社区的故事，点赞“红色物业”。从此“红色物业”在全国铺开。
二、我们为什么要打造“红色物业”
首先，物业服务企业一旦成立党支部，就有了坚强的领导核心。基层党组织有两个作用，即党支部坚强的战斗堡垒作用，共产党员的先锋模范作用。有了这两个作用，就有了无坚不摧的中流砥柱，有了先锋突击队，攻无不克，无坚不摧，企业就具有了强大的生命力。其次，企业有党组织“把舵”定向，就有了坚定正确的方向。思想上政治上的路线正确与否是决定一切的。党的宗旨是为人民服务。有了这个方向，企业诚信服务，亲情服务，贴心服务，超值服务，就赢得了业主，发生偏差也会及时得到纠正，这样企业迟早会兴盛起来。第三，物业服务企业党支部需要尽快发展。如同“支部建在连上”兴军一样，“支部建在物业服务企业上”，也是兴企必由之路。犹如1981年深圳特区诞生中国第一家物业服务企业一样，“红色物业”是中国物业行业发展史上一个重要里程碑，具有重要现实意义和深远历史意义。目前这项工作方兴未艾，需要实质性地促进。早一天把物业服务企业融入党的组织中，实现“红色物业”全国覆盖，还任重道远。三、我们应当怎样打造“红色物业”首先，各级党组织要精心部署。“红色物业”诞生以来各地先后做出相关部署。如2020年9月30日，中共山东省委组织部、山东省住房和城乡建设厅、山东省民政厅关于印发《“齐鲁红色物业”建设三年行动计划》的通知（鲁建物字[2020]9号）明确提出：2022年，力争实现住宅小区专业化物业服务覆盖率达到80%以上、业委会组建率达到60%以上,物业企业和业委会党组织覆盖率分别达到90%、70%以上,党的工作覆盖质量持续提高,打造100个省级“齐鲁红色物业”示范点,培育50家省级示范物业企业,将“齐鲁红色物业”打造成为在全国有重要影响的工作品牌。据此，各市又结合实际进一步具体部署。其次，物业企业要发挥面对面服务业主的优势，体现“红”的特色，“红”的成效。“红色物业”应有三个显著特点。
一是红在氛围上，环境脏乱差建不成“红色物业”。小区里消防车通道占用、单元楼道里杂物堆积，野广告、僵尸车随处可见，消防管道常常坏，这与“红色物业”显然是格格不入的。“红色物业”攻坚战突破口，就从这里开始。宣传教育先行。楼道清理杂物的通知贴在单元门上，限时清理。物业企业没有执法权，但可以理服人，以情感人。实在不行就报告。公安、城管、街道社区联合执法终能解决。
小区休闲长廊，结合亭廊刷新，将党建引领、文明创建、文化艺术门类精华语句制成牌子挂起来，把整个长廊打造成巨型艺术品。新制作艺术小品雕塑置放在绿化带内，万绿丛中一片红，醒目和谐，启迪智慧。小区水系在原来损坏干涸的恢复功能。绿化带内地表下是建筑丢弃的垃圾混合土，种什么都不活的，在地表铺砌花砖解决“斑秃”现象。小区失修多年的LED电子显示屏修复成为重要的宣传阵地。小区健身器材不够用的进行添置......从“红色物业”看见小区新气象。
二是红在服务上，业主不点赞建不成“红色物业”。物业维修人员遇到难题的时候，“大暑”季节汗流浃背地挖坑、排水；赶上严冬站在冰冷刺骨的水里作业，夜以继日，想得是早一分钟修复供水。帮业主家修水管，衣服湿透，还不忘清理积水搞好卫生再教业主一些使用常识。“妇女节”、“重阳节”，联系地方医院专家进小区义诊，让业主足不出户享受体检。传统节日组织文艺演出，业主参与登台献艺，同庆佳节。有业主晚上忘记关闭车门、车库门，秩序员就帮助看守直到天亮交给业主。门卫没有收存邮件的责任，但力所能及收好看好，直到收件人领走。职工助人为乐、拾金不昧蔚成风气。对小区烈军属、退役军人，建军节走访慰问，物业服务中给予关照，体现军人荣誉感和小区大家庭的温暖。成立红白理事会，对有需要的业主帮助办理红白事......，让“红色物业”暖人心。
三是红在机制上，不见党的身影建不成“红色物业”。“红色物业”重在党的引领。企业成立党组织是“红色物业”的首要任务关键环节。企业有了党组织就形成了属地街道社区、业委会、企业齐抓共管的机制，小区物业服务就融入到了社区网格化管理之中。社区党组织负责人到企业任兼职顾问，企业党组织负责人到社区党组织任兼职委员，实现交叉任职无缝连接。小区业委会负责人（主任、党支部书记一人担最好）、楼长、楼栋长共产党员亮身份，共同负责小区的物业管理服务工作。
“红色物业”党支部推出“一箱、两会、三规范、四公开”制度。一箱即在显著位置设立企业物业服务意见箱，方便业主对物业服务建言献策，每周定时开箱一次。二会即公司党支部定期与社区、小区业委会召开三方联席会、小区物业管理处与业主定期召开恳谈会。三规范即物业工作人员实现服务用语、着装、操作程序规范化；四公开即小区物业服务的等（星）级标准、收费标准、公共区域收入明细、服务热线和投诉渠道公开。推动群众诉求第一时间解决，打通“最后一公里”。社区、小区党组织与企业党组织联合因地制宜（或调剂物业用房）建立党群活动室，除按规范进行墙面布置外，订阅筹集报刊书籍，实现“活动有场所、管理有制度、学习有书报”。利用小区物业办公楼、休闲长廊、单元楼道、雕塑等显著位置广泛宣传党的知识，变小区为“红色”文化课堂。共产党员职工，佩戴“共产党员”胸牌，办公桌上放置“共产党员”标识牌。抗击新冠疫情，企业成立“共产党员志愿服务队”，承担起急难险重任务......让“红色物业”处处彰显出“红”的身影。
物业管理作为城市管理工作重要组成部分，矛盾点多复杂，是基层治理的难点。物业企业好，业主获得感、幸福感、安全感充分体现，物业企业劣，业主意见大，关乎党政信誉。“红色物业”创建恰是解决此问题的好抓手金钥匙。相信通过各地各级党政、行业及企业共同努力，以党的十九届六中全会精神和中央办公厅《关于加强和改进城市基层党的建设工作的意见》为指导，进一步加强物业服务企业党建引领，把更多的支部建在物业上，打造更多“红色物业”，物业服务行业一定会在城市基层治理中彰显新的蓬勃生机，迎来万紫千红的新春。
德州日报新媒体出品
编辑 | 王秀青
审核 | 王秀青 终审 | 尹滨
