12月15日，山东富路勇士汽车有限公司的财务负责人姜艳来到国家税务总局德州市陵城区税务局办税服务厅，先在自助办税区领取增值税发票，随后来到网上办税区进行财务报表的更改。在导税区，工作人员还向她讲解了最新的税费优惠，送上了政策大礼包。
今年以来，陵城区税务局积极建设以办税服务厅为主体，以实体和网上办税服务厅为载体的“纳税人之家”，聚焦纳税人实际需求，创新开展一体化协作办税，全力打造“实体＋网办”为主要载体的便民办税服务综合体，全力提升纳税缴费服务质效。
窗口做减法，服务做加法
进一次厅，办多件事，办税缴费“一站式服务”让纳税人有了更多获得感。为适应“非接触式”办税缴费需求，陵城区税务局将原有的10余个线下综合服务窗口精简为3个。“窗口做减法，服务做加法”，陵城区税务局聚焦纳税人的实际需求，科学分析研判，重构办税服务厅职能，重组人力资源，形成“前台要事快办、中台统筹分析、后台兜底办结”的联动办税服务机制，全链条集成服务，进一步提升服务质效。
今年以来，该局加快推进全职能厅升级，大力建设推广纳税人体验专区，配备多台手机、平板电脑等网上办税设备，并在设备中导入办税流程指引、资料清单、税务云课堂等功能，纳税人在专区可自助进行相关业务的流程、操作的查询和税收政策的学习。精心划分办税服务区域，纳税人进厅路线由原有进厅即取号转变为“自助办-网上办—前台办”，在充分保证疫情防控“非接触”的同时，有效提升办税缴费效率，节约纳税人时间。
智联互通 建设便民“智慧之家”
“多亏税务局同志，让我们线上办完了业务，少跑了一趟。”山东电力建设第三工程有限公司的会计王月称赞道。原来，王月所在的公司位于青岛市崂山区，今年承包了陵城区临齐街道的火力发电工程施工项目，因业务需求需要打印完税证明。在陵城区税务局工作人员指导下，王月通过微信小程序“智能办税‘小陵通’”提交资料，经过资料查验和在线沟通后，税务工作人员为她打印证明并办理了邮寄，实现了特殊税费业务线上合规办理。
今年以来，德州市陵城区税务局紧跟智慧税务建设步伐，以“互联网＋”、智能办税平台和专家服务团队为支撑，持续推进智慧办税，充分利用“厅线联动”机制及钉钉、微信等工具，在线指导网上办税缴费，破解办税缴费“最后一环”难题。在省、市局统筹下，德州市陵城区税务局推出“智能办税‘小陵通’”小程序，为纳税人提供掌上智能办税综合服务，兜底特殊业务线上办税。自今年10月小程序上线以来，平均每日办结发票业务25笔，申报纳税业务50笔，逐步实现企业、个人办税缴费业务在线沟通、掌上操作、实时办结。
聚焦需求 开启服务“贴心之家”
陵城区62岁市民李建国经营了一个小超市，最近有企业在他店里采购了一批办公用品，要求李建国提供增值税普通发票。“不会使用电脑打字，这可让我犯了难。”李建国说，在办税服务厅特殊群体服务专区，工作人员根据李建国提供的信息顺利帮他开出了发票。
为让每一位纳税人和缴费人感受到有温度的服务，陵城区税务局开辟“特殊群体办税缴费绿色通道”，为老年人、残疾人等特殊群体提供贴心的线下服务。组建帮办代办团队，“一对一”了解特殊群体诉求，让办税缴费服务更加暖心。
“下一步，我们将继续按照上级‘纳税人之家’建设的相关要求，以纳税人缴费人需求为导向，精简流程，精细服务，持续优化软硬件环境，全力打造具有陵城特色的税收一体化智能协作服务模式。”德州市陵城区税务局第一税务分局一级行政执法员李旭东说。
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通讯员 | 郑雯雯 王伟 编辑 |王露
审核| 王育恒 终审 | 高铁周